2021年收费站收费员心得体会.docx

收费站收费员心得体会

　　从某件事情上得到收获以后，立即将其统计下来，这么能够给人努力向前的动力。大家全部十分头疼怎么写一篇出色的心得体会，以下是xx精心整理的，仅供参考，期望能够帮助到大家。
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　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也经常因为不熟练，时不时的还会有小差错。相比那些老职员，她们长久坚守在平凡岗位上，将她们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。经过这几天师傅和老职员的悉心教导，我由最初的担心不安到现在能够上手操作，感觉收获很多。
　　收费站实施的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的关键，是提升窗口形象的关键所在。在工作中一直保持微笑，既是对他人的尊重，也展现了收费员们充满温暖和真诚的工作美德。即使有时候可能见面对出言不逊、满腹怨言的司乘人员，但她们仍然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。但当部分司机用微笑点头回应时，我愈加深刻的了解到，微笑所代表的是一个沟通和了解。
　　在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡，天天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在天天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又伟大。
　　在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有部分差距，但我会主动努力向师傅学习工作经验，经过勤学多练不停提升自己的业务能力，努力争取早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。2
　　为深入强化文明服务，学习优异收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，经过对石家庄收费站对标学习，在和收费五班班长刘娟相互探讨交流学习中得到很多的心得。
　　在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学时的工作中做得不到位的地方还能够在完善甚至完美提升。经过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改善方法、寻求突破。
　　我以为在平时的工作中我们应真正地做到“重视细节、追求完美”，力争做好每一件事，从而表现和提升我们的文明服务水平。
　　也期望在以后的工作中践行实际，有所改进，特总结以下几点来提升我站的文明服务水平：
　　一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，和司乘构建友好的收费缴费关系，使文明服务愈加符合以人为本，符合我站发展的需要。
　　二、“春雨”服务的精髓就是眼光和微笑。一个微笑能够让过往司乘感到温暖，当司乘人员抵达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近和司乘的距离。
　　三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提升收费的正确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这么会很好的避免收费员和司乘的争议，降低因为钱产生的无须要的问题和矛盾。
　　四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道洁净卫生，玻璃要洁净明亮，在细节方面也要着重重视，一个洁净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
　　五、提升业务素质，熟练工作步骤，分辨车型要精确，提升收费速度。工作运行统计本非正常情况要填写工整，全方面，绿通车统计要完整，正确。
　　六、加强对职员的素质培养，提升服务意识，关爱职员，深入了解职员动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
　　经过这次对标学习，我受益匪浅，不但交流的是业务也是更多的思绪，不但是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思绪，收获了知识，能够促进我们在以后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其它优异的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更加快更加好地发展做出应有的贡献。3
　　时光荏苒，白驹过隙。转眼已在板仓收费站工作实习了30天。在过去的30天里我收获颇多，同时也知道自己要学习提升的地方还有很多。感觉自己就仿佛一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。
　　对每个人来说，第一次全部是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参加季度考评动员