携程网的优势和缺势.docx

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携程网的优势和缺势
携程网站的优势： 1、商业模式： 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结
合，融合旅游电子商务的 3c 商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主
的盈利模式
主要的盈利项目：
（1） 酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润； （ 2）机票预订代理费，
顾客订票费与航空公司出票价格的差价； （ 3）自助游与商务游中的酒店、机票预
订代理费； （ 4）在线广告； （ 5）线路预订代理费，
携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2． 技术系统
利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件， 携程建立了强大的技术管
理系统。

携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确， 管理层在管理技能业务技巧方面有丰富
的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。 携
程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。 各项服务指标均已
接近，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为
100 万。携程在全国
15 个知名旅游城市拥
有 30000 多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，
vip 会员
可享受低至 5 折消费优惠。携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、
邮轮、自由行 pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有
30 多个出发城市，
千余条线路覆盖海内外
200 多个目的地，年出行人次超过 100 万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面， 携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富
的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》
，并委托发行旅游月刊杂志《携程自