物业管理基础知识培训-课件（PPT讲稿）.ppt

物业管理基础知识培训第一章物业管理概述?第一节物业与物业管理?一、物业及其属性? ( 一)物业的概念?“物业”这个词的英语为“ Estate ”或“ Property ”,其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等,是一个广义的范畴。?微观的概念,它一般是指一个单项的房地产,或一项具体的实物资产。?物业管理中的物业,通常是指各类建筑物、构筑物、场所及其附属的设备、没施和相关场地等。其中各类建筑物、构筑物、场所,既可以是供居住的住宅区, 也可以是商业中心、办公大楼、工业厂房、仓库,还可以是学校、医院、码头、机场、海关、俱乐部和运动场所等。附属的设备、设施和相关场地等则指建筑物、构筑物、场所内外各类设备、设施及相邻的场地庭院、道路等。各类物、比体积和面积相差悬殊,小到单元套间,大到摩天大楼都可以称作物业,而且同一建筑物还可以按照所属产权的不同,分割为若干物业单位。? (二)物业的属性? 1 .物业的自然属性?物业的二元性?物业的有限性?物业的差异性和多样性?物业的固定性?物业的耐久性?物业的配套性? 2 .物业的经济属性?稀缺性?商品性?保值、增值性?易受政策的调控性。?交易的契据性。?二、物业管理?? ( 一)物业管理的定义?《物业管理条例》第二条明确规定: “本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照合同约定,对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”?? ( 二)物业管理的必要性? 1 .业主住户的要求提高? 2 .楼宇兴建渐具规模? 3 .物业设备先进? 4 .地产发展的需要? 5 .生产发展的需要?工业大厦管理直接影响着厂商的生产管理。现时香港大厦管理形式大致分为两大类:一是由业主立案法团直接管理,二是聘请管理公司负责。? (三)物业管理活动的特点???????? ?三、构筑物业管理的理论体系? ( 一)以建筑物区分所有权为基础?? ( 二)以物业服务合同为核心?法律关系,最根本的根据和依靠就是物业服务合同? ( 三)以等价有偿为前提?具有商品交换的属性。? ( 四)以专业服务与自治自律相结合为手段?物业管理实行业主自治自律与物业服务企业专业化的有偿服务相结合是通过业主大会自主选聘物业服务企业来实现的。? ( 五)以追求客户满意为根本?让客户满意是物业管理服务营销的核心理念。? ( 六)以保证物业正常使用为目标早期的物业管理英国伯明翰市,女物业主奥克维娅·希尔( Octavia Hill ) 的为其出租的物业制定了一套规范——约束租户行为管理办法,要求承租者严格遵守。同时,女房东希尔女士本人也及时对损坏的设备、设施进行了修缮,维持了起码的居住环境。此举收到了意想不到的良好效果,使得当地人士纷纷效仿,并逐渐被政府有关部门重视,普通推广到其他西方国家,因而被视为最早的物业管理物业管理起源 19世纪 60年代的英国现代物业管理公寓大厦、摩天办公大楼是现代物业管理的催生剂高层建筑物业管理要求高业主常常不是一个或几个,而是数十个或数百个,面临着不知由谁来管理的难题专业性物业管理机构由此应运而生现代物业管理在 20世纪初期美国形成发展现代物业管理﹁续﹂现代物业管理的另一标志是: 两个物业管理行业组织 CBMO 和 BOO 的诞生–芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特策划下, 1908 年芝加哥建筑管理人员组织 Chicago Building anization —— CBMO 举行了第一次全国性会议,有来自美国各地的 75 名代表参加,宣告了世界上专门的物业管理行会诞生– CBMO 的诞生和运作,又推动了另一个重要的全国性物业管理组织——“建筑物业主组织”( Building anization, BOO )问世香港特别行政区的物业管理前香港政府特别从英国聘来房屋经理专业性房屋管理发展商为私人屋村提供专业化物业管理业主可以以“参与管理者”的身份, 组织业主立案法团进行自我管理、民主管理政府立法对物业管理进行引导