面试官手册.doc

人事发【 2014 】 009 号 1 启程教育面试指导手册一、面试的形式 1. 尊重面试者是起码的职业操守面试是双向的, 是双方了解彼此的过程。因此首先要摆正自己的位置, 不要给人盛气凌人的感觉。同时, 尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万不要等面试开始了, 还不知道对方的姓名, 申请的岗位等等。在面试开始的时候, 一定要简单扼要的介绍自己。这和作为主人, 向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。 2. 破冰,让面试者尽快进入状态遇到比较内向或者少言寡语的面试者,例如工程师类型的,要尽快让他们放松。比如幽默一下, 说说今天的天气, 新闻等。这样他们容易进入状态, 正常发挥。这里面有一个误区。为了让面试者放松,让他们上来就自我介绍。这个方法有时候会适得其反。那些没有准备过的人会紧张得不知道从何入手。 3. 多听少说,但不失控制权有不少面试官会在面试中不停的发问。这种方式看似十分主动, 但其实不一定能从面试者身上得到有效的信息。如果在整个面试过程中, 面试官说的比面试者还多, 到底是谁在面试谁呢?比较最有效的方法是让面试者自己多讲, 面试官一边倾听, 一边根据情况提问,引导并控制面试者的话题。 4. 留点时间无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定, 都要给面试者一个提问的机会,而且要认真应答。前面说过,面试是双向的。如果你希望面试者能接受这个机会, 那么这就是你说服他们的时候了。或者说, 这时候是他们在面试你了。不要因为这个过程中的失误而失去你所要的人。即使你决定不录取面试者,你仍然要完成这最后一关。因为虽然你不录取他们, 但你希望他们能对你和公司留下好印象, 也许可以帮你推荐更多的人,也许他们改进了以后还会回来。千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。二、面试的基本方法面试的目的是为了认识和了解求职者的素质、能力和经验与岗位的要求是否匹配, 以及求职者对这份工作的态度。面试官所做的就是从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。面试官如何提问和如何倾听甄别就至关重要了。在这个过程中,面试官要综合并熟练运用各种面试方法,以达到甄别的目的。 1. 行为面试法: 行为事件面试( Behavioural Event Interview ,简称 BEI )是基于行为的连贯性原理发展起来的。其假设前提是,一个人过去的行为能预示他未来的行为。面试考官提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答, 通过了解他过去经历中的一些关键细节, 来判断其能力, 而不要轻信他自己的评价。通常面试官要引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告。如应聘人员的陈述中有跳跃,就提出问题请其详细介绍,尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节, 而且要让应聘人员讲过去而非现在的看法或行为。行为面试中所提的问题, 都是从工作分析中得到的, 面试官是有的放矢地向应聘者提问。 2. 情景模拟法: 情景模拟可以使我们直观地看到应聘者在将来要面对的环境中的表现。人事发【 2014 】 009 号 2 作为面试过程中的一个部分, 情景模拟可以在以下情况下提供行为类信息: 有的素质仅靠一般面试无法准确评估。有的关键素质需要更多的信息。 3. 压力面试: 压力面试(stress interview) 是指有意制造紧张,以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼