2021年心得分享《零售的哲学》学习心得.docx

心得分享《零售的哲学》学习心得

　　《零售的哲学》一书经过日本7Eleven创始人铃木敏木自述自己40年的销售经验，向我们展示了一个企业家的成功之道和零售业致胜的秘诀。
　　铃木敏木阴差阳错受骗加入了伊藤洋华堂企业，后自己努力成为管理者，在一次去美国的考察学习中无意间发觉了7Eleven这间路边小店——一个小型的超市，给她留下深刻印象。据了解，7Eleven原本属于美国南方的一家企业，在美国有4000多家分店，这让铃木敏木决定加盟这家企业，把便利店引入日本。
　　1974年，铃木敏木在日本开了第一家店，在2021年就收购了美国南方企业，让原本属于美国的7Eleven根本成为了日本企业。
　　刚开店时，为了更加好地适应该地市场，不停提升服务品质、节省成本，铃木敏木独创了很多极妙的经营方法。
　　便利店大多数全部建在繁荣地段，店铺里货种较全较多，全部是由不一样的企业在不一样的时间段进行配送，造成交通拥堵。经过观察和思索，她依据货物温度进行分类，同类商品一起配送，这么的话，一天就只有9辆配送车，这些车辆分别在不一样的时间段进行货物配送，根本处理了交通拥堵问题。
　　用户买白包、红包后，还需要换新钱，为了满足用户这一需求，她主动和银行协商，期望把银行ATM机摆放到她的店铺里，银行不一样意，她就自己申请开银行。这一举动，当初是无人看好的，甚至以为很荒唐，可她还是毅然决然地开了，和其它银行不一样的是，她的银行不做其它业务，只是为用户换零钱时提供方便，再收取部分手续费，结果她的银行三年就实现了盈利，用户不但没有些人讨厌，反而在排队换钱时不停地浏览店铺货物，增加了用户的成交量，实现了一举两得。
　　在金融危机时，店铺商品打折20%全部无人问津，恰逢其时，政府出台了向个人征收3%消费税的政策，铃木敏木突发奇想，在店铺内张贴了“凡购置店铺商品返还用户5%消费税”的宣传海报，大大提升了用户的购置率。
　　她的每