百货商场保洁计划书.docx

百货商城保洁计划书
本方案 通过对百货商城商城现场考察，根据百货商城商城具体 特点来定位， 寻求清洁成本和卫生质量的临界点， 在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方
案。
本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业 管理主题， 来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、 组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其 详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度 的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正
确、操作性强的专业管理与服务模式， 在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时， 亦降低保洁的综合营运成本， 延长保洁设备设施的使用寿命。 更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务， 能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质， 使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
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百货商城商城物业状况一、物业状况
百货商城商城坐落于五星步行街，共九层，总面积约 4500m。二、物业特点：
根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标， 推行目标管理。
特点： 1 坐落商贸繁华地段，人流大。
市场态和顾客群聚特点 。
商城的商铺较多，污染源较难控制。三、保洁管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例，需要 5 人。
柳州市登高保洁服务有限责任公司 （以下简称登高保洁公司） 根据实际情况，特制定百货商城商城保洁方案。
商场保洁管理
区域 职别 名额 职责及范围
代表乙方公司实行对商场日常清洁
商场 领班 2
管理工作， 负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责
，
商场总体、
(-
层）

保洁员

白班
30. 晚班 3

负责商场内地面、 玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾 等日常清洁工作， 并严格按照本区域内的清洁服务常规执行， 对主管负责
商场清洁服务细则及要求
清洁范围 清洁内容 清洁要求 备注商 场 总 体 1、清理商场内的所有垃圾 每天 4 次
服务 2、收集及清理所有垃圾箱、 烟灰缸及花槽内的垃圾
每天 4 次
3、清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面
每天 2 次
4、清洁所有公共告示牌、 窗橱及
指示牌
每天 2 次
5、清洁所有花盆及植物 每天 2 次
6、清洁大门外围 每天 4 次
7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面
每天 4 次
8、清洁公共通道、卫生间 每 两小时一
次
9、清洁 9 楼窗框 每天 1 次
11、深层清洗地面 每月 1 次
12、全面清洗 9 楼窗户玻璃 每月 1 次
15、抹净积聚尘埃，包括：空调风口、灯罩
每月 2 次
16、清洁所有消防楼梯 每天 1 次
17、清洁电梯、货梯 每天 2 次扶手电梯 1、抹净扶手带表面及两旁安全板 每天 4 次 2、踏脚板、梯级表面吸尘 每天 2 次
高级去污粉
杀菌防臭剂
全能玻璃清洁剂
洁厕剂
空气清新剂
不锈钢清洁剂
不锈钢保护油
酸性洗剂
卫生球
洁具消毒水
② 清洁工具及用品
玻璃工具套装
胶皮手套
塑料桶
快洁布刷
清洁毛布
小喷壶
清洁地拖
清洁扫把
电源线及插板
长铝梯
工作指示牌
清厕刷
伸缩杆（三节）
清洁水桶
灭虫喷雾器
垃圾袋
①清洁剂
四、培训考核制度：
公司将对主管、 保洁员实行严格的培训制度， 所有员工均经培训后才能上岗。
五、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确 保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现， 公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度。
1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、 商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查， 同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3、 公司计划检查： 由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、 评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。
4、 接受百货商城负责方定期抽查。六、领班职责：
1、