2021年酒店销售个人培训心得三篇.docx

酒店销售个人培训心得三篇

　　酒店销售个人的培训心得
　　酒店销售个人培训心得一：
　　此次学习的关键内容为三个地方：酒店营销模式和策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
　　酒店营销模式的四个阶段是经过酒店专业人士及全部酒店人慢慢经过现实运作而得到提升的：
　　第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①含有可控性、②动态性、③含有整体性。
　　一、学习内容概述：
　　此次学习的关键内容为三个地方：酒店营销模式和策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
　　1、酒店营销模式的四个阶段是经过酒店专业人士及全部酒店人慢慢经过现实运作而得到提升的：
　　第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①含有可控性、②动态性、③含有整体性。
　　第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业全部部门为服务于用户利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调多种要素之间的关联性，要求她们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。
　　第三阶段为4S的应用：即：满意、服务和微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销方向，定时对酒店产品、服务、品牌和综合性消费者满意指数的测评和改善。
　　第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其关键是要在正确处理好企业、用户和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
　　因此酒店要满足用户，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一原因和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点出发，依据酒店特点，和优势综合应用多种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最好效果。
　　2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营和管理的再次认识、市场营销和销售、对专题酒店和专题产品的思索、建立用户平台和络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运行若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调用户——人的原因，重视营销过程中对用户的关心，用户关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为标准，依据买方卖方市场双方特点和需求，不停调整、发明、策划出新的产品，实现最终目标。
　　3、追随客人的满意度：职员的责任、管理的责任、当你感觉到和高水准酒店有差距时你是否已经找到了轻易出现的职员要热爱酒店，关爱客人，表现酒店宗旨，管理要重视细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，表现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
　　二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
　　以人为本包含职员和客人;客人对酒店的第一感觉绝对主要，这关键靠两个地方来表现：酒店特色及职员素质。作为酒店每位职员要把自己看成企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位全部要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需依据客人需求作对应调整，而不是要用户来适应遵照酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
　　酒店销售个人培训心得二：
　　不知不觉来企业已经30天了，这段时间感觉自己天天全部在成长和进步，忙碌的工作让自己尤其扎实，不再有悬空
　　《新职员培训心得体会》正文开始>> 不知不觉来企业已经30天了，这段时间感觉自己天天全部在成长和进步，忙碌的工作让自己尤其扎实，不再有悬空的漂浮感，而是把这里看成最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力量。
　　行政部是企业的后勤保障部门，作为企业强有力的制度实施官，不但要做好对外关系处理、安全监督，还要做到上下联络沟通工作，立即向领导反应情况、反馈信息，让各部门间相互配合、综合协调。所以，大到企业外联，小到职员手上的每一只笔、每一个本子，全部要安排统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作气氛，领导对职员的关心，就像冬日里的阳光，温暖着每一个人的心，同事之间的和睦和融洽，让工作变得愈加简单而有力量。
　　和实习生同事的相处是愉快的，刚入社会的她们青春而有朝气，热情而且好学。从她们身上我时常会看到自己曾经的影子，一直对自己说：要永远葆有有一颗年轻的心，要有主动的心态。而和她们同龄的我，却有着不一样的人生经历和心态。曾经历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢曾经所遭遇的一切，所碰到的每一个人、每一件事情，它让我有勇气去面对现在的一切困难和挑战。就像拓展训练时的高空断桥项目，即使站在上面心里害怕到