《公共图书馆服务标准》.doc

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中华人民共和国国家标准
GB/T XXXXX—XXXX
     
公共图书馆服务标准
点击此处添加标准英文译名
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XXXX - XX - XX发布
XXXX - XX - XX实施
GB/T ××××—××××
目  次
HYPERLINK \l "_Toc258323284" 前言 Toc258323284 \h II
HYPERLINK \l "_Toc258323285" 1　范围 1
HYPERLINK \l "_Toc258323286" 2　规范性引用文件 1
HYPERLINK \l "_Toc258323287" 3　术语和定义 1
HYPERLINK \l "_Toc258323288" 4　总则 2
HYPERLINK \l "_Toc258323289" 5　服务资源 2
HYPERLINK \l "_Toc258323290" 6　服务效能 5
HYPERLINK \l "_Toc258323291" 7　服务宣传 Toc258323291 \h 6
HYPERLINK \l "_Toc258323292" 8　服务监督与反馈 7
前  言
本标准的编写格式和方法按照国家标准GB/T -2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的结构、格式等编写中的规定编写。
本标准由中华人民共和国文化部提出并归口。
本标准由上海图书馆负责起草，浙江图书馆、长春市图书馆参加起草。
本标准主要起草人：刘小琴、王世伟、陈胜利、程小澜、刘慧娟、张奇、吴建明、余江、金晓明、程慕伊、周玉红。
GB/T XXXXX—XXXX
公共图书馆服务标准
1　 范围
本标准适用于县（市）级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
2　 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）
《公共图书馆建设用地指标》（建标[2008]74号）
《文化部办公厅开展县以上公共图书馆第四次评估定级工作的通知》（办社文发(2009)8号）
3　 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
　 公共图书馆
指由各级人民政府投资兴办，向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性与社会教育设施。
　 公共文化服务体系
指以政府为主导，以公益性文化单位为骨干，鼓励全社会积极参与，努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构，其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民，体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。
　 服务资源
指公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
　 服务效能
指读者和用户对公共图书馆所提供服务的期望，与公共图书馆投入的各项资源转换成直接的、技术性的业绩在读者和用户心中所产生的认知。
　 呈缴本
根据有关法律或法令规定，著者或出版者每出版一本新书刊都要免费呈缴一定的样本给版本图书馆或其它指定图书馆，这种制度称为呈缴本制度，所呈缴的样本为呈缴本。
　 文献提供
也可称文献传递，是指图书馆或其它文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮政快递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式。其中根据读者需求，通过国内外的馆际资源共享形式直接向读者提供馆外文献的服务形式称为馆际互借。
4　 总则
　 为促进公共图书馆事业的发展，建设覆盖全社会的公共文化服务体系，保障公众的基本文化权益，改善公共图书馆的服务条件，提高公共图书馆的服务效能和管理效益，制定本标准。
　 公共图书馆服务是指公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。
　 公共图书馆是向所有公众提供服务的公益性文化事业单位，其基本服务应当免费。
　 公共图书馆服务应体现以人为本的原则，通过就近