公共图书馆服务标准.doc

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公共图书馆效劳标准
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目次
前言 II
1　范围 1
2　标准性引用文件 1
3　术语和定义 1
4　总那么 2
5　效劳资源 2
6　效劳效能 5
7　效劳宣传 6
8　效劳监视与反应〔台〕
OPAC计算机数量
〔台〕
省级馆
100以上
60以上
12以上
地级馆
60以上
40以上
8以上
县级馆
30以上
20以上
4以上
省〔自治区、直辖市〕、副省级市〔方案单列市〕级图书馆简称省级馆；地〔市、地区、盟、州〕级图书馆简称地级馆；县〔市〕级图书馆简称县级馆。
OPAC〔Online Public Access Catalogue〕指在线公共检索目录。
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网络与宽带接入
公共图书馆网络与宽带接入，是为读者提供网络信息效劳的根底。〔见表2〕
公共图书馆网络与带宽接入指标
等级
互联网接口
局域网主干
局域网分支
省级馆
≥100M
≥千兆
≥百兆
地级馆
≥10M
≥千兆
≥百兆
县级馆
≥10M
≥百兆
≥百兆
信息节点
信息节点指在馆内与局域网或互联网连接的计算机网络接口，阅览室的信息点设置应不少于阅览座位的30%，电子阅览室的信息点设置应多于阅览座位数。有条件的可提供互联网无线网络接入效劳。
人力资源
人员要求
公共图书馆工作人员应受过系统训练、具备良好的职业道德，在读者效劳工作中应平等对待所有公众，尊重和维护读者隐私。工作人员须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息效劳。
人员配备
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公共图书馆应配备数量适宜的工作人员。具有相关学科背景的专业技术人员应占在编人员的75％以上，少数民族自治地区公共图书馆要配备熟悉少数民族语言文字的专业技术人员。
公共图书馆专业技术人员是指符合以下条件之一并从事相关业务工作的人员：
具有助理馆员等各类初级及以上专业技术职务任职资格；
具有图书馆专业专科或以上学历；
非图书馆专业专科或以上学历，须经过省级及以上图书馆学会〔协会〕委托的图书馆、大学院系举办的图书馆专业课程培训，培训课时不少于320学时并成绩合格。
人员数量
公共图书馆工作人员数量，应以所在区域效劳人口数为依据。每效劳人口10000～25000人应配备1名工作人员。各级公共图书馆所需的人员数量的配备，还应兼顾效劳时间、馆舍规模、馆藏资源数量、年度读者效劳量等因素。
教育培训
公共图书馆应制定并坚持实施针对全体工作人员的教育培训方案。每年用于人员教育培训经费预算，%～%。年人均受教育培训时间应不少于72学时。
志愿者队伍
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公共图书馆应导入志愿者效劳机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众参加志愿者队伍。
文献资源
馆藏文献
文献采集原那么
馆藏文献资源建立应遵循以下原那么：
与日益增长的读者需求和本地区经济、文化与社会事业开展相适应；
与国家知识产权保护等法律法规的要求相一致；
与本馆文献资源建立规划、采集方针及效劳功能相匹配；
有利于形成资源体系和特色；
有利于促进区域文献资源共建共享；
有利于积淀与丰富历史文献。
馆藏文献总量
馆藏文献包括印刷型文献、电子文献、缩微文献等。公共图书馆应在确保印刷型文献入藏的根底上，逐步增加电子文献的品种和数量，并根据当地读者和居住的外籍人员的需求，积极配置相应的外文文献。
馆藏印刷型文献以图书、报刊合订本的册数计。省级馆、地级馆、县级馆的入藏总量分别应到达135万册、24万册、，。
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馆藏电子文献包括电子图书、电子报刊、视听资料等，以品种数计。省级馆、地级馆、县级馆的年入藏量分别应到达9000种、500种、100种以上。
少数民族语言文献
少数民族集聚地区的各级公共图书馆应承当该地区少数民族文字文献资料的收藏和效劳的职能。其他地区各级公共图书馆也应收藏与本地少数民族状况相适应的少数民族语言文献。
呈缴本
省级公共图书馆负有依法承受地方出版机构呈缴出版物和保存地方文献版本的职能。呈缴本的入藏应符合本馆的文献入藏原那么和范围，征集的品种、数量应到达地方正式出版物的70%以上。
政府出版物
公共图书馆应承当当地政府出版物的征集、保存与效劳职能，设置政府信息公开文件的查阅点，并做好效劳工作。
文献购置经费
公共图书馆的文献购置经费由各级政府投入，专款专用，确保公共图书馆效劳的正常开展。
；；。文献购置经费应与财政收入