过程图因果矩陈PFMEA本.ppt

Take Quality Personally.
Q
Six Sigma 9Tools Training
六西格玛经典九工具之一详细流程图
Company Confidential
NOKIA
流程图
Take Quality Personally.
空电路板
Module
Engine
成品手机
能够描述
重要的活动/任务
子流程
关键过程输入变量KPNs(Xs)y=f(x1,x2,,
关键过程输出变量- KPOVs(Ys)应该经常地回顾和修正
Nokia Internal Use only
N口KA
Take Quality Personally.
如何定义增值活动和不增值活动?
增值( alue Added)活动不增值⑩ Non va/ue Added)
厉动
是指如果可以选择,客户
那些花费时间或资源的活动
愿意付钱购买的活动与作
但却对满足客户的没有任
业。
何帮助的活动
Nokia Internal Use only
N口KA
Take Quality Personally.
要聚焦在减少浪费上?
典型的非增值与增值的活动的比率:
浪费和不增值的活动
增值
传统的改进方式
加快增
真
浪费和不增值的活动
型值活动正
要\的速度机
的
消除浪费的方式
减少浪费时间50浪费和不增值的活动
增值
会在哪里
Nokia Internal Use only
N口KA
Take Quality Personally.
日常生活的流程
识别价值流中的增值活动(非制造流程)
小孩半夜发高烧到医院就诊
搭乘交通到医院(临晨0:00点)一>0:20挂号缴费→>爬到二楼门诊
排队(2hrs)->2:20医生询问(2分钟)一>安排检验(1分钟)一〉下楼
(3分钟)一〉缴费(1分钟)一>排队等待验血(20分钟)一→>验血(1分钟)
〉等待结果(30分钟)一>回到门诊(3分钟)一>医生查看验血结果,要
求皮试,并开处方(2分钟)一>下楼(3分钟)一>缴费(3分钟)一>取药
(3分钟)一>皮试处等待(3分钟)一>皮试(2分钟)一>等待皮试结果
(20分钟)一打针(2分钟)一>回家观察(早晨9:00)一>搭乘交通到医院
(下午2点)…。
医院和高速收费站的变革
Nokia Internal Use only
N口KA
为何需要团队来头脑风暴法?Q
Nokia Internal Use Only
N口KA
Take Quality Personally.
头脑风暴法
从明确可题到会后评价,头脑风暴法有三个阶段中
IINSTO
主持人在
黑板上记录
月确述问题
会后评价
头脑风暴法又称智力激励法、
BS法、自由思考法,是由美
国创造学家AF奥斯本于
◆介绍问题
在黑板
939年首次提出、1953年正◆如组员对问题感
记录所有见解
讨论所有列出的见
式发表的一种激发性思维的方
到用惑平持人对◆鼓励组员自由提
解
问别用某形出见解
◆也可以让另一组人
法。此法经各国创造学研究者
式进行分析
来评价
的实践和发展,至今已经形成
了一个发明技法群,深受众多
企业和组织的青睐。
Nokia Internal Use only
N口KA
Take Quality Personally.
头脑风暴练习
导致PCBA报废的原因:
Nokia Internal Use only
N口KA
Take Quality Personally.
流程的改进方法
人员
机器设备
材料
问题
方法
环境
测量
Nokia Internal Use only
N口KA
Take Quality Personally.
鱼骨图练习
人员
机器设备
材料
供应商来料缺陷
装配主板人
机器工作不稳定
员技能低
主板打料移位
任心不强
维修设备异常一
PCBA报废
室内温湿度
配方法不一致
操作指引不完善
方法
环境
测量
Nokia Internal Use only
N口KA