商场商户管理办法.docx

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
辛巴-彩虹湾商场商户管理
入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部 分，是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产， 对它进行开发、维护、运用并使其增值。
一、对商户地位和特性的认识
、真正尊重商户
真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石， 没有这个前提，谈有 效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。
、长久合作
在商户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为商户 稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对丁商场运营政策的连贯性和市 场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收益远大丁 经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。 不到万不得已，不要 考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重， 在最初选择时就从长远角 度考虑。
、日常性工作
商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的 一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
、确保商户的利益
有人提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成强调商户利 益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商 户进行有效的管理。其实，对商场与入驻商户而言，只有一个共同的上帝，即消 费者。
商户是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极 地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。 双方应一起共同开 发市场、管理市场。
因此，我们可以考虑制定适合现状的常规标准， 由招商改为选商，以商户的
经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准。这样，商户 “上帝的感觉”
没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了 一个更好的经营环境，从而提高商户的积极性，并可能吸收和招引更好的商户， 同时要让大家逐步形成一个意识， 那就是商场与商户是承担相应利益、 责任和义 务的利益共同体，只有共同努力，才能实现双赢的目标。
二、商户的管理
有人说，一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价 值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由丁保管不善， 发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管 理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。商户也是这样，商户有其双重性： 企业管理得好，商户忠诚丁企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企 业造成损失。商户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好商户。
、商户可分为四类：
A、 销售量小、对商场也不忠诚的商户。这些商户是没有价值的商户，商场
对待此类商户的对策就是该出手时就出手， 该淘汰的就淘汰。没有进行对差的商 户的淘汰，就不能培养出一批好商户。
B、 品牌好、销售量大但对商场不忠诚的商户。这些商户常常会成为商场最 危险的敌人。此类商户“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为 资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜
色”一一退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必 敬应在门口请他去呢。如果对这些商户管理稍有疏忽，他们就会给商