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口语交际——答询
2020/12/2
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教学目标
，了解答询的基本要求和 方法
，简洁、准确、得体地答询
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精品资料
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你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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一、答询的含义、意义及其分类
分类：根据答询的场合、途径的不同，分为现场答询、电话答询、网络答询。
含义：即在某种特定场合回答别人的询问。
意义:为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。
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二、答询的基本要求
1、以“询”定答
听
答询
答
听：听懂和听记
①听懂：除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度，包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。
②听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。
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例1：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上12多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹琴。”
分析： 徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息。
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答：正面回答和灵活回答
①正面回答：释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。
②灵活回答：交际中的”婉拒“，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当的方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。
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例2：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：”李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。“（请同学尝试答询）
分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。（以牙还牙）
“过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原则）
“太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”（正确）
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2、主次分明
询问者有时会一次提出多个问题，答询者在倾听问题时，要明确主要问题和次要问题。
3、简洁准确（清晰的思路）
不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比较散乱，也要理出大致的顺序来回答。
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