物业企业工作总结范文物业企业个人工作总结2021.docx

物业企业工作总结范文物业企业个人工作总结2021

　　作为物业企业的一员平时工作也比较繁琐，在工作一段时间后也应该对自己有一个总结。下面是由X为大家整理的“物业企业个人工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。
　　物业企业个人工作总结2021 一
　　今年，为了配合集团的物业发展，企业调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思绪，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，企业进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并专门设置了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和处理问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处责任人；收支实施“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，关键抓好以下几方面工作：
　　第一，抓好制度建设。制订“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全方面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评定，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬方法；实施管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，经过测评考评确定安全主管人选34人；经过理论考评和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
　　第二，调整保安培训关键，强调保安的敬业精神和纪律性，和对值班时各类事件的处理规范，尤其是外来人员车辆管理及多种异常情况的处理措施。整年保安培训时间达126小时/人。
　　第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实施了大幅度的调整，处理了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设企业职员食堂，处理队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
　　第四、严厉纪律和检验处罚。果断实施请销假制度，预防私自外出；实施严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检验督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。
　　今年，企业全方面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力争最大程度地满足业户需求；推出入户维修无偿服务，集团开发物业整年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提升了业主对小区服务的满意程度。企业整年组织了15次相关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团企业三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达成了100。
　　在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分企业和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目标前期介入和销售配合工作，全方面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
　　今年，针对北京格林小镇存在的问题，企业前后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动配合地产企业做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，降低到现在的2块 字朝里放置于阳台内 ，最大程度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产企业的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，企业全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前和业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在用户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得xxx在5月份便基础完成了整年的销售任务。
　　一、品牌宣传效应显现
　　今年，为配合企业市场营销工作，企业切实加大了品牌宣传。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思绪，以开发商、中介企业和物业管理同行为关键宣传对象，首先打造塑造小区，经过让用户参观小区和接收业务培训等方法，亲身感受**物业的管理，达成业务拓展的目标，仅金海湾花园，整年共接待企业、地产、集团、置业的参观超出一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业企业人员的实习。其次，我们以报纸、广告、参展等多个形式，全方位进行品牌宣传。