2021年志愿服务工作总结.docx

志愿服务工作总结

8月21~26日。六天的志愿者服务结束了。在这短短的六天里，我们一直在用我们不减的热情打动着过路的大家。也是在这短短的六天里，我们学会了怎样和不一样的人相处、沟通，而且领悟到了对于不一样的事情要用不一样的方法应对。
这六天，我们的任务是要为2021年的北京奥运会做准备，为8月4日到26日的“好运北京”国际体育邀请赛做好宣传和服务。而我们的服务任务有三项——信息咨询、应急服务、语言翻译。对于我们这个小组来说，我们的关键服务项目是信息咨询和应急服务。而天天，我们全部会为过路的人指路，为她们提供部分用具和药品，给她们发放奥运的宣传资料，而且还要帮助有困难的人，帮她们排忧解难。
记得有一天早晨，我们看见了一个人，她正在把小广告一张一张地往墙上、栏杆上和站牌上贴。我们过去阻止她，给她讲道理，她不但不听，还反过来骂我们多管闲事。转身将小广告贴在很高的我们摸不着的地方以后，又大摇大摆地走了。我们很生气，不过又没措施，只能沿着大街将她贴过的小广告再一张一张地撕下来。看到原本贴满小广告的杆子、站牌和墙上变洁净了，我们心里也有很大的成就感。作为一名城市志愿者，我想，我们的使命不是单一的，不但要宣传奥运，更要用自己的实际行动将北京变得愈加漂亮。
我们强烈训斥这种不道德的行为。这种行为不仅给她人带来了很多麻烦，更为我们的北京抹黑。看到一张张小广告被凌乱地贴得四处全部是，相信每一个人的心里全部会以为很不舒适。因此，假如看到有些人在散发或粘贴小广告，我们一定要阻止她们。
也是在同一天中午，来了很多问路的国际友人。即使我们能够做到热情主动地接待她们，不过，因为我们英语水平有限，并没能帮上忙、为她们提供很好的信息服务。为此，我们大家全部感到很遗憾。于此同时，我们也深刻的体会到了：作为一个现代的新青年，作为一个服务奥运、宣传奥运的志愿者，学好外语对我们来说是多么的主要。所以，我们一定要掌握好一定的外语技能。
在服务期间，每一组全部要有一次特色服务。我们特色服务的内容是：“讲文明，树新风，争做文明观众”文明礼仪宣传，群众签字。即使特色服务的时候正赶上周末，不过这里过路的人并不多，因此我们不能等候路人前来签字。于是，一旦有些人从站点前途经，我们就用礼貌的语言邀请她们在横幅上签字。签完字以后，我们又给她们发放了我们事先准备好的小礼品。她们快乐，我们也很快乐，大家全部在笑声中度过了愉快的一天，我们的条幅也被签满了过路人的名字。前几组的特色服务即使也是选择举行群众签字活动，不过全部没签多少名字，横幅上还是空空如也。而我们看到自己这组的结果，心里真是快乐极了。
在我们特色服务期间，来署名的有北京人、外地人，有老人、年轻人，还有父亲母亲带着孩子一起来的。这让我们很感动，因为经过这个活动，我们知道了在这个社会里，还有很多主动、有爱心的人。在国家需要的时候，她们并没有只考虑到自己的得失，而是毫不犹豫的主动地投身于这项事业中去。大家全部主动来我们这里问询怎样报名志愿者、奥运期间应怎样服务群众等问题。我们认为，这些人全部是热爱祖国的好公民，应该受到大家的赞扬。
另外，我们也有一次惊险的经历。因为天天全部有无偿的宣传材料要发放到过路人的手中，因此我们多个人用黑色的水彩笔做了“欢迎无偿领取奥运宣传资料”的标志，方便路人能够更方便地领取宣传品。
就在25号下午我们快要收摊的时候，有多个衣着不整的人过来了，她们上来就用尤其冲的语气管我们要宣传材料，我们给了她们几本宣传材料和报纸，不过她们还不知足，又盯上了我们放在台子上的供大家查阅路线的“北京电信黄页”，我们对她们解释说：“这不是发放的资料，是供过路人查阅路线用的。您要是想查路线，能够在我们这里查，不过不能够拿走。”可是她们却不理会我们，竟过来跟我们抢。因为当初我们组的两个男生不在场，只剩下我们多个女生，因此我们没能抢过她们。令我们没想到的是，她们拿走了“黄页”以后还不知足，竟然进到了我们的岗亭里找东西。找了半天，看见了我们的便民伞，上去就要拿，不过被我们立即地拦住了。以后她们又往我们书包的方向看，幸亏我们极力保护，要不然恐怕连我们的书包她们全部不会放过。说实在的，这次我们真的是被吓到了。
不过不论怎么样，从这次经历中，我们知道了社会里不光有很多好人，还有很多蛮横不讲理的人。今后，我们也反省出了：在碰到危险时，我们应该用部分合适的方法来保护好自己，而不是光有勇而没有谋的面对那些比自己强大的势力。
在六天的志愿服务中，身为小组长的我从中领悟到了很多管理方法，也得到了很好的锻炼。
我们组一共有五个人，其中免不了有家近的和家远