大润发企业文化.doc

公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境 ，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表 。
公司定位： 会员制的价购物广场 。
服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢 。
团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 。
组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。
我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利 。
我们的目标：顾客满意。
工作态度： 欢喜做 、甘愿受 。
我们的职责：增进顾客购物愉快。
大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系 顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系 官员、记者—朋友的关系。
润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊
大润发公司基本理念： 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享
大润发公司管理理念： 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪
大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。
公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者
导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。
企业文化：诚实、热忱、创新、团队。
大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。
大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；Every Day Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格）
大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱）
如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口
满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货
我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。
四个坚持：品质 、价格、服务、效率
事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境
F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天便宜、天天低价。
F、Ｃ、Ｃ、Ａ：饱满、清洁、清楚、商业氛围。
６Ｗ：WHAT：什么事，WHEN：什么时候，WHERE：在那里，WHO：对像是谁，WHY：什么目的，WHICH：那些选择。
3H：HOW：怎么办，HOW MANY：多少数量，HOW MUCH：费用如何。
P、D、C、A：P：（PLAN）计划，D：（DO）执行，C：（CHECK）检查，A：（amendment）改正再执行。
3S：专业化、简单化、标准化。
5S: 整理、整顿、清洁、清扫、素养
十二字真言（零售业的最重要的两个概念）：了解顾客需求，并让顾客满意。
核心竟争力：不可替代、不可模仿：（进步率、复制能力）。
三大张力：促销张力、陈列张力、美陈张力。
四大魅力：好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。
36 五大诉求：新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。
大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康