大润发企业文化.pdf

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低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。
37. 大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务
顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。
38. 零售管理就是细节管理（RETAIL DETAIL），竟争力是细节被执行。
39. 采购的使命：我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求、达
到顾客满意的目标，使顾客再次光临。
40. 做事的原则：今日事、今日毕。
41. 零售业成功的关键：天时：切进的时适当，地利：不可挑战的地点，人和：顾
客、同仁、厂商、官员、记者。
42. 公司愿景的两大精神：创造一个值的信赖的卖场，员工引以为傲的公司。
43. 营运方式：营采分离、团队合作。
44. 企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。
45. 商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：顾客对商品的选择。
46. 服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。
47. 提升业绩的五大要点：1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。
48. 商品如何优化：1、品项数控管、2、满载率（货架利用率）、3、滞销驱离功
能、末位淘汰功能、4、MPI 贡献率=毛利率*售价*DMS
49. 公司的五大诉求：1、新鲜品质、2、超低的价格、3、一次购足、4、自选式的
服务、5、免费停车。
350. 顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐全、便利有保证。
51. RECARD HOLD：价格压条，RUN：日结
52. C、I、S：企业识别系统
53. 自有品牌紧急联络系统：“ART”小组---“欧发”小组。大润发：潘协理、欧
尚：巴图。大拇指商品出现质量问题要报备“欧发”小组。
54. 我们基本做的是“宽而浅”的行业。
55. 黄董的三个愿望：每个人在每个领域成专家；每个店在每个城市成为老大；将
企业文化不断发扬光大，成为百年企业。
56. 大润发的主管条件：品德操手好；敬业肯负责；领导能力（计划能力、执行力、
沟通能力）
57. 大润发的三个分享：分享知识、分享权力、分享材富。
58. 异常的管理：量的异常管理（缺货、滞销、高库存等）、价的异常管理（负毛
利、市调、开店的初期定价等）、品质的异常管理(收货六关、检查制度、对保质
期短的商品注意)、客诉的异常管理、员工的异常管理（员工的心声）、设备的异
常管理（保养、维修）、卖场的异常管理（陈列、商品等级、后仓）。
59. 工作五化：1、合理化、2、专业化、3、简单化、4、标准化、4、复制化
60. 选择商品的原则：1、全国性品牌商品、2、区域性商品、3、地方性品牌、4、
自由品牌、5 进口商品（战斗品牌 or 堡垒商品）、6、起跳价商品；另外需考虑的
因素有：价格带、功能性、流行性、材质、规格、性别、客层、口味、商品包装（高、
中、低）、生命周期待。
基本功
61. H108：本月业绩 DR：代表课别或部门、SGM：代表全店、S：代表星期天、W：
代表星期三，销售额：指每日各课、部门或全店的业绩，并算出总业绩及平均值列
4在下面，销售额是以“售价”表示。占比：指各课与部门或部门与全店之间业绩占
比。平均占比：指各课的业绩与部门总业绩的百分比或部门的业绩与全店总业绩的
百分比，而不是占比的加总平均值。毛利%（正常、促销、印花）：指平均各部