会籍管理制度.docx

万家灯火家装订制馆会籍管理制度
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会籍管理制度
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管理制度（会籍）
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会籍顾问职责及规范操作流程
部门
岗位职责
工作规范
备注
1、
销售会员卡
1、向参观的顾客介绍会所的产品种类、 价格及期间的优惠，根据所了解的客人 情况和需要，向客人推荐适合的产品， 并说服客人购买公司会员卡。详细说明 我们的入会方法。
1、绍过程中要 详细了解客人 年龄、职业、阶 层、住址、性格、 目的等
卡
2、
跟踪意向会员
2、对丁经常在订制馆销售的顾客进行 分析，调整销售策略，按当日工作计划 实施跟踪。
2、客人拒绝未
必正真的， aE
要掌握真实动 机。
3、
客户服务
3、对丁已经入会的会员我们详细的讲 解我们针对会员产生的那些优惠政策 及其使用我们的会员享有那些特权， 对 丁意向会员我们；有计划地通过客服沟 通，调整我们的方法，可以实行会员推 荐会员。
3、 对丁每一个 顾客，我们都让 让它对我们服 务感到洒息
4、 列出重点客
部
4、
会员资料整理
4、将每日狄得的各种会员信息资料， 分门别类归档，以备用
户集中整理归 档
5、
格
填写日销售表
5、检查总结一天的工作是否完成，详 细填写当日的销售表格，准备制定下一 个目标。
5、 一天的总结 必须以目标为 导向。
6、 集思广益，
6、
作
总结每日的工
6、向主管汇报当犬的销售工作及遇到 的困难，提出遇到的问题，以便我们能 更加完善我们的会员制度。
每一个人思想
都是推动我们
前进的动力。
7、
会员卡的回收
7、对于会员的会籍有效期期满后，没有 继续补办会籍手续的会员卡，会籍顾问要 对该会员卡做注销处理
7、做事情要有
始有终，我们不 但要做好销售 的工作，更要做 好回收的工作
纪律制度
1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健 康。
2、 接待客人时，要注意白己的一言一行，不得做有损公司形象的言 论及行