安全部首办负责制度、限时办结制度和公开承诺.docx

安全管理部首办负责制度
第一条 为增强安全管理部员工的服务意识和责任意识， 改善内部
管理，进一步提高管理效能，结合本单位实际，特制定本制度。
第二条首办负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、 联系
相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项， 负责解答服务对象提出
的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。 首问负责制
适用于安全管理部全体员工。
第三条 首办责任人是指在安全管理部内第一个接听来电、 接待来
访、接收文件的员工。在来访接待中，当两位以上员工一起被询问时， 职位高者为首问责任人。
第四条 首问责任人的责任和义务。
一、 服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本单位职责范围， 首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
二、 办理各类来电、来访，必须坚持实事求是的原则，既要做到快 捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领 导。
三、 对会议纪要、有关文件安排至本单位或本人的工作， 首办负责 人要及时主动与牵头部门沟通， 提出解决问题的方法，按要求完成工作 任务。
四、 对公司领导直接安排至员工个人的业务工作要在 1个工作日内 给予答复。对分管领导安排的工作按限时办结要求完成， 对其他领导安 排的工作应与分管领导沟通后按要求完成。
五、 属于首办责任人职责范围内能够解决的， 应当在规定时限内迅 速办理或一次性告知有关办理程序、 要求等，热情耐心地解答有关询问， 直到服务对象听明白为止。
六、 属于本单位职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公 休、病假等暂不在岗位或联系不上的， 首办责任人必须认真记录服务对 象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等， 并负责转交或及时联系 责任人，或报告本单位负责人处理。
七、 属于本单位与其他部门交叉的工作， 首办责任人应视为本单位 职责，主动协调，共同完成。
八、 不属于本单位职责范围内， 首办责任人应当热情接待， 耐心解 释，并尽自己所知给予帮助指点，并与有关部门取得联系。如联系不上， 应主动告知服务对象需联系的部门及其所在位置、 联系电话等，不能使 用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
九、 除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外， 首办责任人或承办 部室主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
第五条首办负责人要严格执行矿相关规章制度和管理程序， 实行
逐级负责制，要严格履行请示、汇报流程。
第六条对未按本制度执行的首办负责人，对因承办不到位、造成 重大影响或严重后果的部门按相关制度进行考核或责任追究。
第七条 首问负责制自觉接受综合管理室的监督及考核， 本单位将
以考核结果作为推荐年度评先评优的依据。
安全管理部限时办结制度
为改进工作作风，加强效能建设，进一步提高工作效率，结合安全 管理部实际，特制定本制度。
第一条限时办结制是指对上级交办或服务对象诉请办理的事项， 办理部门或个人必须在规定时限内按要求办理完成。
第二条对事关矿井安全、稳定、涉及到员工生命和企业财产安全 等的重大事项，要立说立办，措施果断，及时解决。
第三条 本单位干部管理人员要承担管理职能， 履行管理职责，要
以推行限时办结制为切入点，提升安检员素质，提高解决问题的能力， 进一步提高