2021年参观商场学习心得体会.docx

参观商场学习心得体会

　　商场销售技巧，只要专心，让用户充满有趣的体验，充满浓浓的真情，就一定能够赢得用户，赢得未来，参观商场是能够学到很多的知识的。下面是xx为大家搜集整理的，欢迎大家阅读。
　　很有幸能成为2021届大学生代表的一员参与年度培训，在这里我感谢企业领导在这一年半的时间里对我们工作的支持和帮助，感谢企业给了我们毕业后的第一份工作，让我们在红星的大家庭里愉快学习，愉快工作，茁壮地成长。 在这第二年度培训中，我们参观了红星美凯龙真北店及其2050馆、2500馆。真北店是企业单体营业面积最大的商场之一，也是企业的总部所在。我来到商场，最吸引人的是圆弧形的鸟巢，错综复杂的钢结构让人眼花缭乱，赞叹不已;进入商场，第一眼看到的就是从一楼至五楼的超级扶梯，配上圆弧形的液晶显示器，站在云梯上感觉就像坐上的时光快车。
　　因为商场比较大，因此我们去教室培训的时候必需有些人带着，不然就像进入迷宫一样，不辨南北。身为建设事业中心的一员，商场的主体结构和施工质量早已看不出来了，相对于商场工作的同事们来说只能来“看热闹”了。在我们培训中，主持人提到商场公共区域的通风系统不好，让我们建设的同事参观的时候看怎样处理，我想这应该是设计上的问题吧!在参观中我特意查看了安全通道，发觉很多安全通道的门被小商铺装修的找不到了，打开防火门发觉很多闭门器全部坏了，期望商场的同事们立即修复。 在这次参观中令我印象最深的是进入2050馆及2500馆，早就听说真北店有个外星人也来买家俱的地方，这次进去参观真是大饱眼福，馆内利用现在世界上一流的电子技术，和结合声、光、影像技术将公元2050年和公元2500年的人类生活逼真的展现在大家面前，让我兴奋不已，叹为观止。
　　这次参观结束后让我认识到了红星美凯龙为何是全国家居第一品牌，当它已经走在其它前面的时候，它不是满足于现在自我取得的成就，而是解放思想、不停创新，扬帆起航，向更远的方向前进。
　　优质服务是服装企业的永恒专题。一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
　　为表现“用户就是上帝”的服务理念，拉近和用户间的距离。
　　“站立式服务”表现尊重用户和平等候人的深刻服务内涵，表现了服务观念的转变。处理服务观念问题，服务人员在服务上会真正以用户为中心，想用户之所想、急用户之所急，围绕用户开展多种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
　　微笑是最美好的语言
　　微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下很轻易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界全部在笑。”真诚的微笑服务会让用户以为如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达成最好效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让用户感受到“真诚”。
　　主动主动，以诚相待
　　记得有一次，一名男用户急急忙忙的走到我们羊毛衫厅，我急忙走过去向她打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，她说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是