酒店工作计划书怎么写
一、收入计划
二、培训计划依据前厅部工作要求,结合培训计划实施的详细情况,前厅部将在职员服务意识,服务规范方面加强培训,详细计划以下:
1月份
1、新年及春节酒店系列活动的推广培训
2、《职员手册》培训3、专业技能培训
2月份
1、岗位技能比武
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位职责及制度培训
4、《酒店知识》培训
3月份
1、服务规范及标准语言培训
2、岗位英语培训
3、专业技能培训
4月份
1、五一酒店系列活动的推广培训
2、消防安全培训
3、《酒店知识》培训
5月份
1、《职员手册》培训
2、岗位英语培训
6月份
1、仪客仪有及礼貌礼仪培训
2、服务规范及标准语言培训
3、岗位英语培训
7月份
1、岗位职责及制度培训
2、专业技能培训
8月份
1、《酒店知识》培训
2、岗位英语培训
9月份
1、国庆系列活动的推广培训
2、消防安全培训
3、服务规范及标准语言培训
10月份
1、专业技能培训
2、仪容仪表及礼貌礼仪培训
3、岗位英语培训
11月份
1、各岗位技能比武
2、岗位职责及制度培训
3、岗位英语培训
12月份
2.《酒店知识》培训
三、人事计划
1、依据实际工作,客观地对职员进行日常评定,对不符合岗位要求的人员进行合理安排,对表现优异者,酒店,酒店前厅部工作计划。
2、继续进行交叉培训,使前厅部每位职员全部熟悉酒店的服务内容,掌握更多的工作技能。
3、采取不一样形式召开职员座谈会,切实地将酒店的发展前景及要求通报每位职员,并了解职员工作生活的思想动态,建立酒店和职员之间的桥梁。
4、充足利用职员本身的优势和强项,不定时举行培训课,使前厅部人员能够学习多个技能,全方面发展。
5、举行多个多样的部门联谊活动,增强部门向心力、凝聚力。
四、内部管理计划
1、加强内部管理,严格各项规章制度,杜绝职员的麻痹思想,使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。
2、加强各部门职员的安全防范意识,提升警惕,发觉可疑问题立即汇报。
3、继续加强各部门职员的节能意识,严格控制易耗品的使用,各项控制工作落实到详细责任人。
4、结合酒店软件的更新,加强用户造访工作及完善客史档案系统,对酒店可投资性用户作到熟悉、明确,反应出来自客人的集中性问题,亲密和客人联络促进感情交流,确保一定的用户群。
一、充足提升对“情满XX,舒适家园”品牌战略的熟悉,从严把握工作标准和要求。
“情满XX,舒适家园”品牌战略是我们的行动口号:“完善自我,追求卓越”所提倡的,是我们的奋斗目标:“以一流的产品一流的服务,一流的职员队伍,一流的治理模式,创立一流的三星级酒店”所要求的,为理想而奉献,为收获而耕耘,满足用户的需求,是XX人永远的追求。不停改进工作质量和服务质量,浓郁星级酒店气氛,提升来宾满足度和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最好旅游饭店的根本标志和必定要
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