2021年售后服务协议书设备售后服务协议书.docx

售后服务协议书设备售后服务协议书

　　甲方：北京利纳世源水处理设备有限企业
　　乙方：
　　双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：
　　一、 甲方的责任和权利 主动配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。
　　2、 负责为乙方培训维修技术人员。
　　3、 向乙方立即正确地提供新产品的维修技术资料。
　　4、 甲方售后服务中心定时和不定时对乙方的服务质量和实施协议情况进行检验。
　　5、 设置售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全方面的监督管理。
　　二、 乙方的责任和权利 必需严格实施甲方制订的售后服务管理制度。
　　2、 必需设置“纳世源”系列产品售后服务机构，严格根据企业的相关标准配置足够数量的维修人员、设备及服务场地。
　　3、 配置的维修人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接收用户的礼品。
　　4、 售后服务质量确保卡在出售产品时给用户作为销售依据。必需统一填写，提供维修服务后由用户签字。
　　5、 当用户购置产品时要立即填写保修卡，每销售一台产品全部应该有用户档案立即跟踪统计，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必需为用户提供上门服务，做到叫修后二十四小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。
　　6、 乙方不得私自改变产品的原设计，不然后果自负。
　　7、 如出现产品重大故障时，应快速通知甲方，并帮助进行调查和技术判定。
　　8、 接收甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。
　　9、 乙方维修点应主动开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。
　　三、 保修范围 凡属“纳世源”系列产品，无偿保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围）
　　2、 对保修期内用户本身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方要求费用标准进行收费。
　　四、 维修费用的标准及结算 甲方根据乙方购货额的1%年底以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必需寄回甲方（费用由乙方负担），经过确定后更新配件寄给乙方（费用由甲方负担）
　　2、 保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提