快递客服话术规范手册（标准 教材）.docx

快递客服话术规范手册（标准_教材）.docx客服电话
快递客服话术规范
第一部分：客服小妞与酷酷客户的对话
、寄件
好，枠快递，请 问有什么可以帮到 您？
我要寄个快递，你们什
么时候能过来取？
/ (Q nV
好的，请问您的地址在
1 1
(J〜
/ 哪里呢？我安排业务 \
员取件。
哦，我在国际服都, 那快递员什么时候 能过来？
您好！请将您的详细
地址告诉我，我会让 业务员10分钟之内
回电您取件。
国际丽都1
302
请问您贵姓？联系电 话是多少？
二、资费
客服电话
好的，我马上联系快 递员取件，还有什么 可以帮您吗？
三、査件
我有一个快递到 了，你可以帮我看 下走到哪了吗？
好的，请您提供运单 号码，我帮您查询。
好的,
¥
殳有了。
您疋个快递是18号从厂
时效为两天半，今天20亏，估
派送，请您耐心等待。
单号是*********, 你 给我看一下为什么发 了怎么久还没到？
州中心装车发往**的，现在还
未到达**,广州中心到达**的
计今天晚上会到达，明天安排
可是我这个快递着急 要呢，我明天上午能 拿到这个快递吗？
恩，好的，只要我明 天上午能拿到就行。
好的，那我就先通知派 送员了，请问还有什么 可以帮到您？
您好，我会帮您联系派送 员，告知他明天早上优先 给您派送，您看行吗？
类型二:
客服电话
TV VV.
是的，我在20号就买
上了，但是到现在一
点记录都没有。
您好,
快递,
请问有什么可以
帮到您?
帮我看个快递单号 吧，我都发了好几 天了，一直没记录。
好的，请您提供 下运单号码，我 帮您查询。
恩，单号是*******,你给
我看下怎么回事？
您好，这个单号系统里无 任何记录，也没有收件的 信息，您这个是在淘宝上 买的东西吗？
您好，我帮您分析一下，如果您的快递 有送到快递网点发走的话，一般都是有 记录的。但您这个快递都已经好几天无 记录了，所以我建议您联系淘宝卖家， 让卖家帮您查询一下。
您好，**快递，请问有 什么可以帮到您？
我有个快递都到大 同了，怎么一直没给 我送过来。
单方是*******,你帮我 看一下。
女士，请您提供您 的运单编号，我帮 您查询。
好的，您的快递在25号到达**, 但是因为快递员联系快递单上的 电话是空号，故无法派送。请问 您的电话**********吗？