保费部客户服务专员管理办法.doc

保费部客户服务专员管理办法
目录
预算投入
二、薪酬组成
三、福利保障
一、职位管理
四、考核管理
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职位管理
4.
3.
5.
6.
高级客户专员
正式客户专员
资深客户专员
试用客户专员
职位设置
2.
正式主任
1.
高级主任
职位管理
岗位职责(专员)
直接
收费
新保
激活
督缴
收费
客户
服务

职位管理
岗位职责(主任)
主任工作
职责
风险管控
客户室
日常管理
Text
专员工作
指导
收费绩效管理
职位管理
职业路径
试用客服专员
正式客服专员
高级客服专员
资深客服专员
见习主任
正式主任
高级主任
资深主任
正式处经理
目录
预算投入
二、薪酬组成
三、福利保障
一、职位管理
四、考核管理
薪酬组成
基本工资
绩效工资
年终奖
薪酬组成
基本工资

薪酬组成
基本工资
等级
项目
试用
客户服务专员
正式
客户服务专员
高级
客户服务专员
资深
客户服专员
发放基础
1500元
1700元
2850元
3000元
薪酬组成
绩效工资
按劳分配,能者多得,公平合理
薪酬组成
绩效工资(续期收费佣金)
薪酬组成
绩效工资(续期收费佣金)
续期个人收费佣金=宽末续期实收保费×宽末达成率/标准值×收费佣金系数(系统内设置的固定值)×专员等级系数
宽末标准值:
渠道
第二年度
第三年度
三年以上
个险
86%
95%
97%
银邮
93%
95%
97%
等级系数如下:
等级
试用
正式
高级
资深
专员




薪酬组成
绩效工资(续期管理佣金)
续期收费佣金(主任)=室人均(续期收费佣金+复效佣金)× 等级系数
等级系数如下:
等级
见习
正式
高级
资深
主任




注:“续期收费佣金”、“复效佣金”和室人力不含主任本人

薪酬组成
绩效工资(进度率奖金)
专员、主任当月进度率达到70%以上,发放奖励100至200元,规则如下:
当月
进度率
当月进度率<70%
70%≤当月进度率<80%
当月进度率≥80%
发放金额
0
100+(进度率-70%)×100×10
200
当月进度率
室当月进度率<70%
70%≤室当月进度率<80%
室当月进度率≥80%
发放金额
0
100+(进度率-70%)×100×10
200
注:70%以上,每提高一个点,奖励10元,200元封顶。
薪酬组成
绩效工资(复效佣金)
专员复效佣金:是用于支付客户服务专员完成失效保单复效的报酬。对各年度复效保费的佣金,按年度分别统计计算:
注:复效保费含复效利息。
保单年度
复效佣金
第二年度业务
复效第二年度保费×%
第三年度业务
复效第三年度保费×%
第三年度以上业务
复效第三年度以上保费×%
分年度体现收费难度
薪酬组成
绩效工资(新保绩效)
薪酬组成
绩效工资(新保绩效)
主任新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励+室新保绩效奖励
个人新保绩效奖励=(月FYC-600)×36%
室新保绩效奖励=室专员人均新保绩效奖励××主任等级系数
专员新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励
个人新保绩效奖励=(月FYC-600)×36%
主任新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励+室新保绩效奖励+室新保绩效奖励
个人新保绩效奖励=(月FYC-600)×36%
室新保绩效奖励=室专员人均新保绩效奖励××主任等级系数
室新保管理奖励=客户服务室月总FYC×续期达成调整系数×主任等级系数
薪酬组成
绩效工资(新保绩效)
薪酬组成
绩效工资(新保绩效)
主任新保绩效=直接佣金+个人新保绩效奖励+室新保绩效奖励
个人新保绩效奖励=(月FYC-600)×36%
室新保绩效奖励=室专员人均新保绩效奖励××主任等级系数
薪酬组成
绩效工资(新保绩效附录)
室新保管理奖励=客户服务室月总FYC×续期达成调整系数×主任等级系数
(其中:续期达成调整系数=(室第二年个险业务宽末综合达成率/86%*室第二年个险业务占比+室第二年银保宽末