2021年投标售后服务保修服务承诺书.docx

投标售后服务保修服务承诺书

　　多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业用户，经研究、探索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质立即的售前、售中、售后服务：
　　一、质量确保
　　我经营部确保向用户提供的设备是原厂生产的，而且出厂资料配件齐全。为保持协议设备的正常运行和维护，我部确保提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
　　二、质量确保方法
　　保修期限：在保修期内提供现场服务。
　　1、本部设有售后服务中心，关键负责售后服务工作，技术咨询等工作。确保随时全部有工程师提供多种技术服务。
　　2、网上设有远程服务，立即处理多种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
　　3、二十四小时开机的在线服务。二十四小时内可随时拔打技术咨询电话**********。全天二十四小时提供技术服务。
　　4、本部常年备有多种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法处理问题，我们将无偿提供备机。
　　5、每个月的第10日左右我们的技术人员将进行定时电话回访。
　　6、不定时的上门回访。我们的技术工程师将不定时的上门回访，处理用户的问题。
　　7、易损配件：企业备用多种常见配件的现货，确保用最短的时间，处理问题。
　　三、售后服务承诺书
　　本企业销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您能够选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现"附件一"所述性能故障，您能够选择修理或换货。
　　自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我企业提供无偿上门服务。
　　在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您无偿更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间
　　交换机、服务器、存放设备三年质保我部承诺提供5年的无偿上门服务时间，如在硬件保修期外用户要负担对应更换硬件的成本，我企业不会追加其它费用。其它服务承诺
　　自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购置的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一关键部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法处理问题，我企业将为您无偿更换同型号、同规格的商品。如我企业无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师假如碰到特殊情况当场不能处理，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
　　当您购置的台式电脑部件超出保修期后，接收维修服务时您需要支付硬件成本费。
　　维修响应时间：
　　在接到用户相关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内抵达现场，正常情况下在二十四小时内修复故障。
　　在产品维修过程，在二十四小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将无偿提供备机或代用备件使用。
　　现场培训：安装调试完成，组织相关使用人员进行实践操