2021年酒店上半年工作总结上半年酒店工作总结三篇.docx

酒店上半年工作总结上半年酒店工作总结三篇

　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基础功要做好做实，微笑要留住，礼貌要适当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更加好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优异的一面。**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，,，爱好广。兴趣文笔。在去年5月份举行的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织组员创作和演出节目，取得大家的好评。
　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙忙碌碌，天天全部会碰到多种多样的用户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，天天的情绪也会伴随碰到的事情，碰到的用户而改变。被用户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被用户表彰了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的致谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
　　在初接电话，对用户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回复用户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识和做疑难问题统计的适当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回复好用户提出的问题，甚至遭碰到用户的投诉，我的心情在很长一段时间内全部处于最低谷。不过，我没有所以而放弃自己，而是一直在寻求弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了部分优异的录音。
　　经过一年的努力，我最终没令自己失望，荣获“优异话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
　　在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基础上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。
　　刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店和部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重担，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，因此更要提升本身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
　　另外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，努力争取立即成为一名合格的销售人员，而且努力做好自己的本职员作。
　　为了更加好地完成酒店的营销工作，实现双赢，尤其正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结：
　　一、酒店各部门的配合
　　在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有现在这么广泛，只是班组和班组之间的摩擦、协调和配合，同一个部门，有同一个领导出面那还好处理部分，但现现在不一样。现在必需要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，一样有收拾