2021年银行 年度工作计划银行前台年度工作计划范文.docx

银行 年度工作计划银行前台年度工作计划范文

　　一、2021年基础工作情况
　　2021年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给目前各项业务的开展带来了巨大的改变，即使作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为用户提供完善快捷的服务，为了全方面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全方面的认识，对于日常柜台上的用户业务咨询也能给正确的反馈、回复。
　　另外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不但仅简单的停留在了解的层面上，更重视对多种资料的融会贯通、学以致用，经过日常工作的开展，不停积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表示能力等方面，全部有了很大的提升。
　　为了确保学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，主动参与联社、基层社多种培训和技能考试，并注意结合本身实际情况，立即进行反馈、回顾，立即处理本身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。工作方面，认真推行岗位职责，踏扎实实的做好本职员作。
　　xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职员作，并一直要求自己认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位用户。以“用户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的表现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个用户全部快乐而来满意而归。目前的柜台工作使我天天要面对众多的用户，为了给用户提供高效优质的服务，我经常提醒自己“用户就是上帝，了解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答用户的问题，一年来从未出现因个人原因此出现的用户投诉或不满意。
　　在其它工作的开展方面，能够时刻保持主动主动，认真遵守规章制度，能够立即完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
　　1、严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对用户的第一道关口。
　　作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。所以，我不停的提醒自己增强责任心。本着对自己和用户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提醒、换位思索”，严格要求自己，很好的完成了柜面各项业务。
　　2、坚持标准，做好每一笔看似简单的业务。
　　一线职员的一举一动全部时刻表现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制订的相关管理制度，对每一笔业务全部一丝不苟地认真根据要求操作，从用户办理业务的相关要求;从重空的检验、往来账目标查对到下班后的大额查对登记、身份证信息查对、账户信息维护，每一个步骤我全部是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是