2021年银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得.docx

银行大堂经理工作思绪 银行大堂经理工作心得

　　伴随我行对大堂经理的定位转型，大堂经理岗的工作职责不但局限于服务，更主要的还有营销。为更加好的发挥大堂经理在网点中战略转型的位置，在此将相关工作进行深入梳理，大致思绪以下：
　　1、     完善大堂经理管理措施--绩效考评实施细则关键强化大堂经理在营业网点营销功效的管理，确定方案以下：(详细考评细节有待完善)项目权重详细指标标准分值一、日常服务营业前服务5%服务检验考评评分5营业中服务15%服务检验考评评分15营业终了服务5%服务检验考评评分5二、用户业务放弃率5%柜面办理业务总笔数和号码发放数的比率5三、自助设备分流率10%网点自助渠道转账、存取现的总笔数和网点柜面转账、存取现的总笔数的比率10四、电子银行分流率5%本网点用户的网银转账笔数和网点柜面转账、存取现的总笔数的比率5五、用户及产品推荐/销售VIP推荐数30%推荐开户数10借记卡用户推荐数推荐开户数5电子银行产品开户数推荐开户数5信用卡新发卡数5成功推荐贷款用户贷款发放额5六、服务投诉扣分 服务态度和服务水平有效投诉分别按每件2分和1分的标准扣分 七、支行领导综合考评10%从服务态度、厅堂秩序、环境管理、文宣品管理、仪容仪表、解答用户疑问、服务引导、服务投诉处理等方面进行评价10八、行内/外服务检验20%以上月“神秘用户造访”服务质量考评得分排名考评，分行网点前10%排名为满分。
　　20 2、     制订大堂经理薪酬管理措施现在我行大堂经理薪酬发放参考的是人力部的《境内分行职位等级参考表》。提议结合大堂经理绩效实施细节制订薪酬管理措施，能够更加好的落实我行大堂经理的营销和服务职能。