2021年怎么写企业培训总结汇报.docx

怎么写企业培训总结汇报

　　企业培训总结汇报怎么写
　　关键内容
　　1，XX年培训总结
　　2，附小区经理培训心得
　　3，XX年培训需求
　　培训总结汇报
　　培训概述
　　我企业XX年的培训工作依据市企业人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多个手段、重视实用技能、逐步提升素质”的标准，委派我企业内部培训师晏继东同志参加省企业统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。
　　同时主动响应市企业人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作关键和工作实际，详细制订了内训计划，分班次集中讲课和现场交流相结合。
　　取得了良好的培训效果。
　　同时组织小区经理，用户经理及营业一线人员进行案例征集活动。
　　上交营销服务案例。
　　最终我企业制订了培训效果评定考评，发放课后培训试题答卷，职员培训调查表及培训考评统计表。
　　培训对象及培训内容
　　此次培训人员范围关键有:全体营业人员10人，全体小区经理(包含城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务用户中心5人，大用户中心4人，累计培训78课时
　　关键培训内容严格依据市企业下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织以下:
　　(1)基础业务及步骤(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因本局宽带维护设置专门的数据维护，宽带安装知识不没有在此次培训组织范围内。
　　累计培训课时。
　　(2)新业务培训:因本局市场部设置有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不一样的业务。
　　组织产品经理及内训师共同进行培训，关键对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期本局新的营销政策等进行培训，培训方法采取集中统一培训。
　　(3)营业厅服务营销技能培训，结合省企业统一组织培训，关键有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销和主动的心态和团体建设内容。
　　培训方法结合现场培训、在互动中进行学习。
　　同时课后采取现场评定方法加强学习效果。
　　(4)农客经理营销和服务技巧培训:关键有农客经理心态调整，搜集信息方法，用户造访前的准备工作。
　　用户投诉处理7部步法，怎样进行有效的促销及怎样预防在销售中碰到的风险。
　　(5)实际营销中碰到的实际问题及处理方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。
　　(6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。
　　培训小组组员及人员分工
　　培训工作本局领导很重视，特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。
　　各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组:营业组、小区经理及商业用户组。
　　活动过程总结
　　进度
　　本年度培训和计划进度相比，因为业务营销工作的影响。
　　总体进度和实际进度有一定的差距。
　　我分企业在以后工作处要深入加强实施力。
　　工作量
　　本局今年因为新业务，新政策较多:春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约。
　　我的e家等业务更新很快，培训为不影响企业的正常经营和生产，把全部的培训全部安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各小区经理