F5服务体系介绍.pptx

目录
服务类型
如何查询设备的服务状态
完善的服务类型供您选择
远程技术支持(Remote Technical Support)
备机服务(RMA)
顾问服务(Consulting)
现场服务(On-Site)
培训服务(Training)
远程技术支持
Remote Technical Support
远程技术支持 （RTS）
不同服务时间，不同支持级别
STD-L3 服务时间 5*8， 代理商支持模式的远程技术支持
STD-L1-3 服务时间 5*8， F5直接支持模式的远程技术支持
PRE-L3 服务时间 7*24，代理商支持模式的远程技术支持
PRE-L1-3 服务时间 7*24， F5直接支持模式的远程技术支持
支持级别定义– Level 1
基本管理任务、基本配置和常见问题，包括但不限于……
基础安装：首次启动工具 (FTBU) 协助
配置：基本负载平衡配置（VIP、池、节点、NAT、 SNAT 等）
RMA 鉴定和更换：提供基本故障排除工具，例如有故障硬件的处理
常见用户/使用问题：数据库中 AskF5 解决方案
“Ask F5” 密码请求
支持级别定义– Level 2
复杂配置故障处理任务和复杂网络问题的诊断，包括但不限于……
高级配置：复杂配置问题（要求网络图、tcp 转储、远程访问等）
高级故障检测：特性集和网络设计。与设备/协议相关的兼容性问题（防火墙夹层、激活-激活配置）
复杂的 RMA 鉴定和更换：要求更复杂的故障排除工具以确定 RMA
需要在室内复现
数据库中 AskF5 解决方案
支持级别定义– Level 3
Level 3 为合作伙伴无法实现的技能或功能
以前未遇到的问题/不在数据库中的 Askf5 解决方案
与设备/协议相关的兼容性问题
要求进行 HotFix 的问题，和/ 文件中发布的问题
特性请求/增强
升级到开发/设计服务
生成许可
Level 3服务模式
由核心合作伙伴来提供Level1和Level2的技术支持
F5 Support针对核心合作伙伴做第二级技术支持，而不直接面对最终用户
Level1
Level2
Level3
用户
核心合作伙伴
1
第一层技术支持
2
第二层技术支持
Level 1-3 服务模式
由F5 Support提供Level1--3的技术支持
F5 Support直接面对最终用户
在购买Level 1-3服务的时候，由用户指定哪些人享有开Case的权限
Level1
Level2
Level3
用户
任一代理商
(无资质要求)
1
信息收集与提供
2
1
信息收集与提供
Level 3 服务模式
由F5的合作伙伴和Level2的技术支持
F5 Support针对ASC做第二级技术支持，而不直接面对最终用户