F5服务体系介绍.pptx

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目录
服务类型
如何查询设备的服务状态
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完善的服务类型供您选择
远程技术支持(RemoteTechnicalSupport)
备机服务(RMA)
顾问服务(Consulting)
现场服务(On-Site)
培训服务(Training)
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远程技术支持
RemoteTechnicalSupport
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远程技术支持(RTS)
不同服务时间,不同支持级别
STD-L3 服务时间5*8,代理商支持模式的远程技术支持
STD-L1-3 服务时间5*8,F5直接支持模式的远程技术支持
PRE-L3 服务时间7*24,代理商支持模式的远程技术支持
PRE-L1-3 服务时间7*24,F5直接支持模式的远程技术支持
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支持级别定义–Level1
基本管理任务、基本配置和常见问题,包括但不限于……
基础安装:首次启动工具(FTBU)协助
配置:基本负载平衡配置(VIP、池、节点、NAT、SNAT等)
RMA鉴定和更换:提供基本故障排除工具,例如有故障硬件的处理
常见用户/使用问题:数据库中AskF5解决方案
“AskF5”密码请求
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支持级别定义–Level2
复杂配置故障处理任务和复杂网络问题的诊断,包括但不限于……
高级配置:复杂配置问题(要求网络图、tcp转储、远程访问等)
高级故障检测:特性集和网络设计。与设备/协议相关的兼容性问题(防火墙夹层、激活-激活配置)
复杂的RMA鉴定和更换:要求更复杂的故障排除工具以确定RMA
需要在室内复现
数据库中AskF5解决方案
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支持级别定义–Level3
Level3为合作伙伴无法实现的技能或功能
以前未遇到的问题/不在数据库中的Askf5解决方案
与设备/协议相关的兼容性问题
要求进行HotFix的问题,和/
特性请求/增强
升级到开发/设计服务
生成许可
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Level3服务模式
由核心合作伙伴来提供Level1和Level2的技术支持
F5Support针对核心合作伙伴做第二级技术支持,而不直接面对最终用户
Level1
Level2
Level3
用户
核心合作伙伴
1
第一层技术支持
2
第二层技术支持
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Level1-3服务模式
由F5Support提供Level1--3的技术支持
F5Support直接面对最终用户
在购买Level1-3服务的时候,由用户指定哪些人享有开Case的权限
Level1
Level2
Level3
用户
任一代理商
(无资质要求)
1
信息收集与提供
2
1
信息收集与提供
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