2021年《有效沟通和团体建设》学习心得.docx

《有效沟通和团体建设》学习心得

　　今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通和团体建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的论述了有效沟通的关键点、方法和团体建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。
　　一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，期望以此来探究患者的情绪改变，从而缓解患者的激动情绪，达成有效沟通，处理问题，不过尹梅教授告诉我沟通不是一个技巧，而是一个态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，了解人性复杂多变，才能以同理心了解她人，以真诚的话语，尊重的态度达成有效沟通。人心虽多变，但让人快乐的方法不外乎两种：一是把她抬起来，二是把他人踩下去。这是人性自我的表现，无所谓优劣。了解了人性，发觉人性共同点，我们才能更多地站在她人的角度，而不是批判的角度来了解她人的想法。
　　而真正了解她人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说正确话比说正确的话更主要。”尊重她人更主要的是尊重她人的差异性，接收她人的不一样。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家眷常常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们常常会碰到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家眷常常会愤怒大声反驳。我一直不明白她们愤怒的缘由，今天才明白，即使我们是真诚的期望患者能够立即得到诊疗，不过直接指出往往是踩了家眷的面子，让人认为没有尊重她，引发了她的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室诊疗范围，由她们自己更正，为家眷留面子。
　　尹梅教授还指出沟通有两个基础要素：了解她人和表示自己。了解她人后，更要表示自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽可能使用上升语气，而不是下降语气，更有利于她人接收。
　　尹梅教授的讲课不但在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟