2021年有关推行首问责任制的实施方案.docx

有关推行首问责任制的实施方案

　　为切实改善干部作风，亲密联络人民群众，深入实践江总书记“xxxx”的主要思想，依据县委茶发[XX]5号文件精神，结合本局实际，特制订本方案。
　　一、充足认识实施首问责任制的主要意义
　　首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必需主动热情接待，属于自己职责范围的，要立即处理，不许可以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应未来人引领到责任部门或科室，向相关责任人交待或衔接好。假如责任人不在办公室，应主动帮助联络，找到责任人，或承诺向责任人转告并帮办。
　　本局担负着全县计划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的主要步骤，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践江总书记“xxxx”主要思想的详细表现。必需深入提升认识，加强领导，认真组织，务求取得实效。
　　二、详细内容和要求
　　1、建立首问登记制度
　　各单位、站室全部要设置首问登记本。统计发问人姓名、单位及住址，联络方法等基础情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，统计要实在正确。
　　2、建立首问接待制度
　　各单位、站室要安排专员热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有些人接待，有些人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，降低办事的步骤和程序，提升办事效率，让群众满意。
　　3、建立首问承诺制度
　　为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。根据相关要求能办的事应该立即办，不准延误、推托，更不许可刁难、索要。对按要求才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好详细准备，承诺详细时限，帮助把事情办结好。
　　4、建立考评制度
　　把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考评范围。要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考评和年度考评结合起来，将考评结果作为年底评优的主要依据。
　　5、建立保障监督制度
　　要经过张榜，文件或通报，会议等形式，定时公布实施首问责任制的情况，表彰优秀，鞭策后进，在机关内设置意见箱、意见簿、举报电话，接收基层和群众对实施首问责任制的监督。举报电话：5222853