2021年话务员培训心得体会.docx

话务员培训心得体会

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　　有些人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我全部来企业半个多月了，为了更加好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报以下：
　　在刚进企业那时，一直全部是在担心的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的加强练习，那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，以后一直反复加紧练习这个字。到了星期五我们新职员集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是快乐。是的，全部说细节决定成败，大家全部会不认为然而去忽略它。可其实我们天天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节全部坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试以后，这个星期最终我们新来的几位同事全部不负先前的努力，而取得了工作页面实际操作的同意了。对于这个消息，全部让我们新来的同事有些迫不及待了。
　　，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时多个新同事一起模拟练习的时候，全部觉的能够了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许担心，而一担心就会有时忘记了立即按下应答主叫，有时候会忘记了立即看下面温馨提醒。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的担心而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事全部有过这么的过渡期，或多或少全部会有些担心的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会许可自己这么简单的事情全部不能做好，相信自己一定能行!以后我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切全部习惯了，工作程序也就自然而然了。
　　8月1号经过担心的全体话务员的考试后，我们最终能够单独的上班了。即使因为担心，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我后来的工作，我相信我一定会一直坚持企业的标准在后来的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，因此还算很平稳的转接好了每一个电话。
　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好企业的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不停完善自我。
　　快速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，因此我们更应该为用户、为自己节约宝贵的时间。以尽可能的速度完成企业所要求的“每10秒钟一个电话”。
　　表情、语气愉悦。我们工作的一个基础特点就是和来电人互不相见，经过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就愈加主要。即使我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。所以，在电话中，一个优异的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、适当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更加好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的电话域名话务员。说起来，做一名话务员轻易，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
　　我接触话务员的时间不长