会员管理.pptx

会员数据管理
1
会员管理重要性
2
大数据时代来临
3
会员信息数据收集
4
会员数据分析及处理
目录
CONTENTS
会员管理重要性
会员管理重要性
5倍定律
2/8定律
20%的顾客给公司带来80%的销售利润
64倍定律
1位资深会员会给企业带来64位新客户
5
开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍
8
64
会员管理重要性
15%---50%
向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%
5%-25%
客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
5%-85%
如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%
数据提供：麦肯锡咨询公司
大数据时代来临
大数据时代来临
商品同质化，竞争激烈
1、产品同质化严重
2、信息传递成本减低
3、10年前你有货品就能卖，但是现在不用货品都可以卖
数据分析对商业的指导作用
1、信息可量化，步入店铺后的行为都可转化为数据参数
2、沃尔玛对数据的利用-尿不湿和啤酒放在一起售卖
3、明尼苏达州塔吉特门店给孕妇邮寄奶粉优惠券
数据收集容易
数据收集除了人工记录，还可以通过微信、网站会员注册、QQ群添加、收银系统结算等方式获取
大数据时代来临
数据的相关性，不知其所以然，只知道它结果，知其然就可以了。
会员信息数据收集
会员信息数据收集
01
03
02
04
活跃度信息
包括用户进店次数、在店里停留了多长时间、丢失率
基本信息
指个人的属性信息，如性别、体型、肤色、生日、手机、邮箱、QQ号、微信号、职业、地址（家庭）、学历
购物信息（☆）
整个行为体系最重要的一部分，记录顾客咨询关键词、购买心情、购买物品颜色、款式、购买日期、时间段、客单价、购买件数、单次购买金额、累积金额、购买周期、购买类型（喜欢/折扣/促销）
评价信息
对商品、品牌及卖场的反馈，比如调货、建议、评价、异议等
会员信息数据收集（表格）
会员档案 编号： 姓名：
基本信息
性别
体型
肤色
生日
手机号
邮箱
qq
微信
职业
家庭地址
活跃度信息
进店次数
停留时间
丢失率
购物信息
咨询关键词
购买心情
商品颜色
款式
购买日期
时间段
客单价
件数
金额
累计金额
购买周期
频次
积分信息
评价信息