商场保洁托管投标书1.docx

商场保洁托管投标书 1
保洁公司保洁计划书
本建方案通过现场考察，根据幸福家居具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点， 在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。
本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划幸福家居的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。
幸福家居物业状况 :
一、物业状况
幸福家居市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的沙河口区二、物业特点：
根据幸福家居特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点： 1、具有集贸式的特点。
2 、 市场的业态和顾客群具有特点 。
3 、 市场的门较多，污染源较难控制。
三、物业管理方案的制订
按商场保洁行业的人员安排惯例， 室内 2500 平方米 / 人，外场 5000 平方米 / 人，需要 43 人包括休息）。结合幸福家居特点和实际情况制订此方案。
幸福家居清洁管理制度、员工考核标准
一、幸福家居清洁管理办公室：
清洁公司将在幸福家居设置清洁管理办公室，全面对物业实施高
效的清洁管理与服务。 办公室成员共 3 人，由驻场经理、驻场主管、
仓库管理员组成。
二、幸福家居安全管理小组：
清洁公司将在幸福家居设置安全管理小组， 由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责幸福家居清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。
三、培训考核制度：
四、管理检查制度：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现， 公司将在幸福家居进行四级检查监督制度。
1 、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规
范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员
工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2 、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、
岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查， 同时结合检查所
发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。
3 、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合
同组织各部门主管、 领班进行全面检查、 评估并及时解决所发现之问
题，对检查评估做好记录备案。 驻场经理定期向公司和幸福家居物业
汇报工作。
4 、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区
域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。
五、驻场经理、主管职责：
（一）驻场经理的职责：
、全面管理本部门的各项工作， 严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、 工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。
、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。
、加强与物业内其他部门的沟通和联系， 树立整体服务的意识。
、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。
、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。
（二）驻场主管岗位职责
1 、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作
则。
2 、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保
洁计划、了解保洁的操作规程。
3 、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场
经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方
面进行培训。
、 抓好班组服务意识建设， 使员工树立 “服务至上， 客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
、 依