绩效标准指标设定.docx

秘书的绩效标准
工作职责
录入、打印
各种文件
（文字材料）
起草通知、便笺
或日常信件
为出差人员
安排旅程

增值产出
录入、打印好的文件
通知、便笺或信件草稿
旅程安排情况

绩效标准
5 次；
5
次；

文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。
优秀绩效的表现：
主动采取一些排版方式提高文件的信息交流
质量，例如，采用一些字体和格式的变化
等；能够主动纠正原文中的语法、文字错
误；采用节省耗材的做法。
主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。
优秀绩效的表现：
起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的
信件无需主管干预就可以正确处理。
主管人员调查出差者，了解如下情况：
安排符合出差者的要求
按时、准确预定旅店、车辆
费用报表按时、准确完成优秀绩效的表现：
帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差
人节省时间，尽可能在旅程中舒适。
；
，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先
安排会议 会议安排情况
准备不充分而造成的问题。
优秀绩效的表现：
会议材料和安排无需主管的监控。
员工培训与发展主管的绩效标准
工作职责
制定与实施员工
培训发展计划
帮助员工制定职
业生涯规划
建立员工发展中
心
收集与提供员工

增值产出
；
；
管理人员的胜任力得到提高。
员工能够发展和管理自己的
职业生涯规划
培训的职能满足组织发展的
需要

绩效标准
% ～70% 的主管人员认为其下属有如下表现：
*员工的生产率明显提高；
*员工能很快掌握新的工作技能；
*员工能够做出更多的独立判断。
% ～90% 的员工在培训期未能达到学习目标；
5% 以内；
% ～99% 的培训项目能在预期内完成；
% ～80% 的管理者表现出核心领导胜任力。
% ～90% 的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；
。
；
；
；
1～2 次来自其他部门的抱怨；
5% 以内。
培训发展方面的
信息资料

提供的信息支持商业目标
% ～90% 的使用者认为得到的信息支持商业目标；

5% 以内。
客户服务主管的绩效标准
工作职责
增值产出
绩效