汽车站班长事迹材料.doc

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有一种精神叫坚守，有一种情怀是执着。小小的汽车站 台，是汽车北站行车组班长的天地。在这里，她用心书写自 己的人生；在这里，是主人，也是公仆；小小的汽车站台， 是一个浓缩的社会窗口，在这里，充当着一个团队的领航员 和一个精神文明的使者。
,女，1985年3月生，XX年底分配到汽车北站快客班 组参加工作，从2016年8月开始任车站行车组的正班长。
把“让旅客放心满意”作为自己的座右铭，八年如一日， 用微笑面对广大旅客，认真服务履行职责，在道路客运服务 工作中赢得了人民群众的广泛赞誉。
凭着一股钻研的精神，对服务工作不断总结、探索。在 实践中总结创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的工作法： 即听口音、听询问、听对话；主动导购导乘、主动为旅客排 忧解难、主动解答旅客询问、主动扶老携幼；对待旅客诚心、 解答旅客问题耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受旅 客意见虚心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、脑勤；看年 龄体质、看衣着打扮、看举止行为、看面部表情、看同行旅 客、看携带物品、看需求意向。通过这些途径，有效地提高 了服务质量。她的这一工作法，在全省道路客运服务行业被 推广使用。
总会换位思考，将心比心，诚心诚意地对待每一个旅客。 一天下午，她正在发车位导乘，一个年轻的女学生愁眉苦脸 的从别处走来，她上前询问，发生什么事，是不是找不着车 子了。女孩像抓到救命绳，一下蹲坐在地上放声大哭，赶紧 扶起她安抚地说r不要着急，你先不要哭，有什么事先和我 说一下，看看我能不能帮你啊r女孩抽泣不停，哽咽半天， 在看过她的车票后，肯定她购错车票时间了。虽然她不是的 管辖范围，但是还是带着她找到领导，说明情况，帮助她换 好票，还一直安抚她的情绪把她安顿在工作间等候，最后送 她上车，委托车上随车人员多加关照。
为了不辜负同志们的信任、领导的重托，她带领全组人 员以客运规范化服务为标准，以李素丽为榜样，牢固树立“站 兴我荣，站衰我耻”的思想，不断进取，奋力拼搏，全组连续 四年超额完成任务，特别是企业改制后，带领全组人员顾大 局、识大体，转变思想观念，立足于脚踏实干工作。
精神如流泉，润物细无声。的事迹深深地感染着人们， 她的行动也潜移默化影响着行一组的姐妹们，她的精神得道 多得到不断传承。
“我之所以敬佩黄姐，是因为她的善良和微笑感动了我， —张真诚微笑的脸，是世界上最可爱、最美丽的脸。就像黄 姐自己说的那样'面对我们的微笑服务，换来旅客一个回头， 一个笑脸，对我而言，就是一种无价之宝。”
行一组的小姐妹如是说。刚来行一组时，因为车站每天 早上4 : 50就要到岗，一向爱睡懒觉的她，一时改不过来， 总是闹铃一响，在睡梦中就给按了。而这时，黄姐的电话会 准时打来，叫她起床。
“被她这样强迫着接电话，不醒也醒了。每每这时我打心 眼里涌起一丝甜蜜，为能