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旅游管理专业实习心得|旅游管理专业实习评价

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　　外面的世界很出色，外面的世界很无奈
　　不一样的工作有不一样的工作礼仪和工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具有的一定的基础素质。首先要有良好的仪容仪表，制服洁净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。忽然角色的转变，自己心理上也极难接收，有一个大学生变为一个社会工作者。不论未来是否要从事旅游行业，这份实习工作我们全部要以主动的心态去面对和接收。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照料，根本就没有认真思索过自己的责任，实习工作的时侯才发觉得一切其实全部来之不易。有一句话是这么说的：外面的世界很出色，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作单位，每个人全部会为了养家糊口、为了让取得更高的酬劳和晋升而努力，四处全部是剧烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。经过实习，以为自己成长了，心理素质有一定的提升，让我们适应社会，明白学历和工作能力之间的关系。
　　人际关系和沟通能力
　　在度假区工作的时候，我们必需学会处理和领导、和同事、和客人相处的关系。人和人之间的交往是一门艺术，我们在和人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会碰到多种多样的客人，甚至会碰到外国人。开始和她们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会担心的冒汗，但也正是因为和她们接触交流，锻炼了我的语言表示能力并学会应该怎样和她们交流。很多客人会打电话咨询或当面咨询温泉的情况，经过我的介绍和解释处理了客人的迷惑以后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。
　　受挫能力
　　温泉的旺季和淡季很的显著。通常全部是节假日客人多，工作日客人少。尤其是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这么的情景，客人甚至是自己也自然会急躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不愿补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接收不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，现在自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会常常犯错，有一次还被扣了分。不过我明白对于失误，要自己去面对，主动负担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过失是不可避免的，好在领导和同事也没有很责备，给反而给了我激励，这让我很感动。