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旅游管理专业实习心得|旅游管理专业实习评价

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　　外面的世界很杰出，外面的世界很无奈
　　不同样的工作有不同样的工作礼仪和工作纪律，但也大同小异。作为一旅游管理专业实习心得|旅游管理专业实习评价

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　　外面的世界很杰出，外面的世界很无奈
　　不同样的工作有不同样的工作礼仪和工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应当具有的一定的基本素质。一方面要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。忽然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一种大学生变为一种社会工作者。不管将来与否要从事旅游行业，这份实习工作我们所有要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有教师的关怀照顾，主线就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实所有来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很杰出，外面的世界很无奈。在大学校园里，同窗们互帮互助，学习课本知识;而在工作单位，每个人所有会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处所有是剧烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，人们还是一种孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历和工作能力之间的关系。
　　人际关系和沟通能力
　　在度假区工作的时候，我们必需学会解决和领导、和同事、和客人相处的关系。人和人之间的交往是一门艺术，我们在和人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到多种多样的客人，甚至会遇到外国人。开始和她们交流的时候我一般会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是由于和她们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应当如何和她们交流。诸多客人会打电话征询或当面征询温泉的状况，通过我的简介和解释解决了客人的困惑后来，觉的自己很有成就感。对我而言，学会如何为人处世无疑是我得到的最佳的回报。
　　受挫能力
　　温泉的旺季和淡季很的明显。一般所有是节假日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种状况下，客人会抱怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会常常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，积极承当，而不是逃避。自己是一种自尊心很强的人，作为一种初出茅庐的新人，犯过错是不可避免