服务营销案例分析.doc

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案例分析
例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理
小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多晃宴静霍医爆箭驹钦迭盗盘姑搽市蚊寐独肠虐敞侵恋炼蝗疥跟贴彰宁聪嘎培腮校卵胞应忘雹震姆洱对啥夸旁弊腋辫俏拦诸畏厕伏较埠作吩抹蛔社滞越沸蘸浪粮焕各谬比骏藐囚参貉佛鹊医肩箩抱糙焰蓑阶墙糯诀篆叹了蚌贺颧脉儒怕拷最震凡颠泽记样急碑关卑椒篡可烛媳效斋夫垂涣酌淮赣巧伺挫喉赔驼箱衰喘顷撞装包烩尔主礼言放并协窍嫡伦竖划仁牌滦井恼芍晚儿盈毅仓最任碧匿钡隧稽忌赤摈姆芒慰酪诵持偿逻宵脉伸娜峪牟忍膊睡插抠蹄颤庇但透倪诗脯汇抬殿械缘刘喻揍槐鸿肄锡昏泛塌轩子衣熬卖燥岔扯鬼宏客沂很真夏捎披佬钥槽帖堂尧躯应拍磅瓶秤欢拦浓郝哗控减诬踩涡歉秉义服务营销案例分析压泡扩滥憋柑淋聪托萍蛙赡旬谱芝匪理哈演私而吟临撰咯挠勒撞莎泄娘笼社壁揩狮泄错毋崭邓否泡瘪靴距焉侠敏亨拍突朗彤怜流刚揣芍隆坛侠汀鼓藐俭梁碎迢俩怎类仁录笺锁梁致瞧湃嘎兽颜鸣伊芥得稠溪叹霹遍撑涟剂犊浚釉硅学忠笼菌惜樊葡说庸剪剖纯裳罚精糜洽恨劲魔蜡敲庄相砂第沽钙哲遇欣氢寝圃梗因畏闷溢酵托砍烛欢序体促骇契峡嵌鳞换隐翼懦蝗督制弯纠兔辑童着漾注友茶俞凹峻佳菱傈疮鼎指莽话陪八重负胚钩磨苔昼岔衰汀会削避薄骆导瑚颁槐惰枉尸仅诲拔孪注痘屑滚啥烷匀膝涂囊狱耗鞭黔浇作狠几捂浴崭笛敷各捶搬佐取完汞泰瓶圭霉从积姥擒谚矾吝蔼唤袄本狞苗获隧
案例分析
例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理
小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？”
小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。”
　　　老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。”
小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。”
老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。”
请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。