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从实体价值链和虚拟价值链整合的视角分析戴尔的商业模式
1９8４年,凭借１000美元的创业资本，迈克尔·戴尔，一个1９岁的得克萨斯大学学生在美了“戴尔电脑公司"。尽管那时戴尔还毫不起眼,但他却意气风发，借助直销模式与当时的IBM、，戴尔公司已经成为世界上首屈一指的IT产品及服务提供商。
下面我们将从实体价值链和虚拟价值链整合的视角分析戴尔的商业模式。
首先，让我们先了解实体价值链和虚拟价值链的概念。
美国战略管理学家迈克尔·波特认为,，随着顾客需求、市场、竞争及技术的变化，，世界许多大公司的价值链已经延伸到了企业外部。美国作业成本科技公司及美国供应链局对价值链的界定是：价值链是一种高层次的物流模式,由原材料作为投入资产开始,直至原料通过不同过程售给顾客为止，,向后延伸到了分销商、服务商和客户。另外，该界定还认为,价值链是一种物流模式，即实体价值链模式，是物资经过一系列有联系的价值活动直到客户手中的过程组合。实质上,在价值链上流动的不仅仅是物流，还包括资金流、信息流和知识流.
将实物价值链以信息的形式反映在虚拟的信息世界所形成的信息价值链,就是企业的虚拟价值链。虚拟价值链是实物价值链的信息化反映，它有别于虚拟企业的价值链。尽管虚拟价值链以实物价值链为基础,是实物价值链的信息化反映，但是它又高于实物价值链。传统管理认为，虚拟价值链只是帮助管理者管理实物价值链的一种工具，,现代信息经济和人们对数据化信息商品的需求,使得虚拟价值链管理不仅创造附加价值,而且还可以创造价值。不同于实物价值链的是，它的每一个价值增值环节都可以创造价值，从而给企业带来竞争优势。
单纯基于实体价值链的管理存在有很大的缺陷，但是将实体价值链与虚拟价值链整合后的管理模式却有着十分巨大的优势。戴尔公司的商业模式恰恰是这其中的典范。
多年来，戴尔的产品线不断扩充,从台式电脑,笔记本电脑，到服务器及工作站,卖的都是实体产品,需要制造、组装、运送及服务，这一系列活动构成了戴尔的实体价值链,戴尔将重点放在技术开发和产品组装上。但是，如果仅仅是这样，不能有效地收集市场信息,难以在市场中脱颖而出。因此,戴尔特别注重利用网络资源，也就是有效地开发了虚拟价值链,构成了戴尔公司的电子商务。
戴尔公司具有很强的网站优势。戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重要的,这种页面就是一种静态网页。这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。
戴尔公司采用网络直销。戴尔的客户群一般是各大小型企业、政府机关、学校和其他研究机构，另外还有一些一般的消费市场。零库存和个性化定制使得戴尔的直销的效用起到了最大的效用。按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈