2021年[酒店前台主管工作计划]酒店前台主管个人总结.docx

[酒店前台主管工作计划] 酒店前台主管个人总结

导语酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基础定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。通常地说来就是给来宾提供歇宿和饮食的场所。详细地说饭店是以它的建筑物为凭证，经过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而取得经济收益的组织。酒店关键为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。搜集的《酒店前台主管工作计划》，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。
　　篇一
　　一、认识领班的基础工作职责
　　在工作中做好督导，帮助，楷模。
　　二、日常工作的步骤和计划
　　单据报表存档
　　，漏结，呆账，信用卡等账务的处理
　　
　　
　　三、学习主动主动管理
　　主动处理突发情况，处理同事工作中的多种困难
　　，率领职员落实完成上级安排的各项工作任务
　　，激励其发挥本身的热情和潜力并提升服务质量
　　。对不足的，错误的立刻提醒纠正
　　。使职员之间相互帮助，团结一致
　　，应善沟通，会协调。给其关心和帮助
　　四、本身的改善及提升
　　学习面谈，电话，书面等多种沟通技巧
　　。
　　学习控制情绪少埋怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思索，果断地做出处理
　　，不推卸不找借口
　　
　　
　　篇二
　　一、厅面现场管
　　1、礼节礼貌要求天天例会重复练习，职员见到客人要礼貌用语，尤其是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,职员之间相互监督,共同进步。
　　2、班前坚持对仪容仪表的的检验，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的利用，职员养成一个良好的态度。
　　3、严抓定岗定位和服务意识，提升服务效率，，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其它人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
　　4、提倡效率服务，要求职员只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。
　　5、，凡事全部要求做到有章可循、有据可查、有些人实施、有些人临督、跟单到人、有所总结。
　　6、，要求保洁人员看到有异物或脏物必需立即清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四面及餐桌、地面、无尘无水渍、、无倾斜。7、，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以降低客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
　　8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制订了《》，深入规范了