2021年商务礼仪个人总结.docx

商务礼仪个人总结

篇一：商务礼仪心得体会
　　商务礼仪心得体会
　　一．概述
　　“人生一世，必需交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基础规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的主要标志之一。它是大家进行交往的行为规范和准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。
　　在当代社会，礼仪不但仅是关系到我们的个人形象，更是一门很有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为经过合理的着装和礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，一样是交谈，为何有些人能谈的很友好，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
　　那么，什么是商务礼仪？
　　商务礼仪是在商务活动中表现相互尊重的行为准则。商务礼仪的关键是一个行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的关键作用是为了表现人和人之间的相互尊重。这么我们学习商务礼仪就显得更为主要。我们能够用一个简单的方法来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
　　商务礼仪是大家在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和通例。简单地说，就是大家在商务场所适用的礼仪规范和交往艺术。和通常的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，而且和商务组织的经济效益亲密相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场所中的脸面，假如不重视礼仪，就会失去脸面。
　　二．商务礼仪的标准
　　(一)维护形象
　　在国际交往之中，大家普遍对交往对象的个人形象备加关注，而且全部十分重视遵照规范的、得体的方法塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之因此深受大家的重视。 个人形象在组成上关键包含六个方面。它们亦称个人形象六要素。
　　第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基础外观。
　　第二、是表情。表情，通常关键是一个人的面部表情。
　　第三、是举止。举止，指的是大家的肢体动作。
　　第四、是衣饰。衣饰，是对大家穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
　　第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
　　第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指和她人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
　　二 不卑不亢
　　不卑不亢，是涉外礼仪的一项基础标准。它的关键要求是：每一个人在参加国际交往时，全部必需意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。所以，其言行应该从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
　　三 求同存异
　　所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了降低麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪和习俗有所了解并给予尊重，更要对于国际上所通行的礼仪通例认真地加以遵守。
　　四 入乡随俗
　　是国为世界上的各个国家、各个地域、各个民族，在其历史发展的详细进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，而且存在着不一样程度的差异。这种“十里不一样风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人全部难以强求统一的。
　　在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，轻易促进中外双方之间的了解和沟通，有利于更加好地、恰如其分地向外国友人表示我方的亲善友好之意。
　　五 不宜先为
　　“不宜先为”标准含有双重的含意。首先，它要求大家在难以确定怎样行动才好时，应该尽可能地避免采取任何行动，省得出丑露怯。另外首先，它又 要求大家在不知道到底怎么作才好，而又 必需采取行动时，最好先是观察部分其它人的正确作法，然后加以模拟，或是同当初的绝大多数在场者在行动上保持一致。
　　六 以右为尊
　　正式的国际交往中，根据国际通例，将多人进行并排排列时，最基础的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必须确定并排列时的详细位置的主次尊卑，“以右为尊”全部是普遍适用的。
　　三．商务礼仪的作用
　　有些人说，“长远的眼光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友情和开展多种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也一样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其它利器更为主要。
　　有些人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有些人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有些人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。所以，能够说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。详细说，商务礼仪有以下主要作用：
　　一 商务礼仪有利于提升商务人员的个人素质
　　市场竞争最终是人员素质