2021年商务礼仪-商务礼仪个人总结.docx

商务礼仪:商务礼仪个人总结

　　商务礼仪　　现代职员礼仪是依据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，期望现代职员职员认真遵守，在工作中灵活利用，让它成为我们促进友情、加强沟通的桥梁。
　　仪表要求　　工作中大家应注意自己的仪态，它不仅是自我尊重和尊重她人的表现，也能反应出一位现代职员的工作态度和责任感。详细要求见办公要求。
　　常见礼节　握手　　握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基础礼仪知识吗？握手时，伸手的前后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间通常在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
　　问候　　早晨上班时，大家见面应相互问好！　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
　　企业职员早晨见面时相互问候“早晨好！”、“早上好！”等早晨10点钟前。
　　因公外出应向部内或室内的其它人打招呼。
　　在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
　　下班时也应相互打招呼后再离开。
　　如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
　　文明用语　客人来访或碰到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
　　基础用语　　“您好”或“你好”　　首次见面或当日第一次见面时使用。清晨十点钟以前可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。
　　“欢迎光临”或“您好”　　前台接待人员见到客人来访时使用。
　　“对不起，请问……”　　向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
　　“让您久等了”　　不论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
　　“麻烦您，请您……”　　如需让客人登记或办理其它手续时，应使用此语。
　　“不好意思，打搅一下……”　　当需要打断客人或其它人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
　　“谢谢”或“很感谢”　　对其它人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
　　“再见”或“欢迎下次再来”　　客人告辞或离开现代时使用。
　　名片的使用方法　1、名片的准备　　名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹。
　　名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里。
　　要保持名片或名片夹的清洁、平整。
　　2、接收名片　　必需起身接收名片。
　　应用双手接收　　接收的名片不要在上面作标识或写字。
　　接收的名片不可往返摆弄。
　　接收名片时，要认真地看一遍。
　　不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
　　3、递名片　　递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方