附近宾馆酒店-宾馆酒店服务格言汇编.docx

附近宾馆酒店|宾馆酒店服务格言汇编

1、给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
2、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
3、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
4、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
5、打喷嚏时应用手握住嘴转身进行。（完后应向对方道歉）
6、处理问题灵活点，待人接物热情点。
7、做事勤一点，谈话轻一点。
8、脾气小一点，肚量大一点。
9、小事糊涂一点，人情味浓一点。
10、说话轻 走路轻 操作轻，服务快。
11、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。
12、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
13、通过各种方式知道客人的姓名后，不要再称呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼，这样可以使宾客感觉自己受到关注。
14、在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。
15、点子多一点，理由少一点。
16、了解问题全面点，工作紧张用心点。
17、在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。
18、保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚