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互动管理案例分析
　　互动管理相对于传统单向管理而言，是一种全新的双向管理。它的目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。
　　互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应，有效开发新产品，节约成本等目的。
　　互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等等。互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。
    互动管理的特征 
　　1传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了；
　　2传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者；
　　3传统单向管理强调“管理”，而互动管理强调“塑造”；
　　4传统单向管理中，创新是某个部门的事，而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事；
    互动管理与传统单向管理的区别
    管理阶段
　　传统单向管理始于员工进入企业，而互动管理在员工进入企业前就开始了。 传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。
    管理者
　　传统单向管理把组织分为管理者和员工，而互动管理认为，每一位员工都是管理者。
    强调
　　传统单向管理强调"管理"，而互动管理强调"塑造"。
    创新
　　传统单向管理中，创新是某个部门的事；而互动管理本身就是创新机制，创新是所有成员和整个组织的事。
    互动管理理念架构
   （一）组织的责任（塑造员工）
    1、 实施发展战略
　　企业必须有明确的发展战略，在此前提下，人才战略才有的放矢。同时，企业制定和实施发展战略，也是对企业和员工负责，是互动管理的基础。因此，企业要将发展战略清晰地传达给员工，并通过良好的沟通渠道，获知员工的意见。
    2、 实施人才战略
　　企业要实施发展战略，就必须有相配套的人才战略。换言之，只有人才战略的正确实施，才能保证发展战略的实现。
 
  　1） 教育引导员工
　　A、 组织应将企业文化灌输给员工，求得员工的认同和反馈，必要时加以补充、修改。
　　B、 组织应对员工进行人生观和职业操守教育，企业不应偷懒或以任何借口忽视对员工的教育，这是企业应尽的责任，也是未来员工与企业互动塑造的前提。
　  2） 完善培训体系
　　对员工的培训不但要形成体系，还要相伴企业发展的始终。学习型的组织应不断学习，组织和员工不但要学习新的知识，还要相互学习，共同提高，并求得创新。
　 3）建立晋升制度和人才体系
　　良好的薪酬和晋升制度以及人才体系，是企业吸引人才的重要因素，同时也是检验企业发展战略实施能力的重要尺度。很多企业缺乏吸引人才的薪酬和晋升制度，很大程度上在于企业没有令人信服的发展战略和长远规划，这必将导致组织与员工的互动塑造出现障碍。
　  4） 辞退预警制度
　　组织的人才战略是与发展战略相