2021年项目经理工作总结范文项目经理个人工作总结三篇.docx

项目经理工作总结范文项目经理个人工作总结三篇

导语工作是一个施展自己能力的舞台。《项目经理个人工作总结三篇》是为大家准备的，期望对大家有帮助。
　　篇一
　　进入xx企业已经有3年的时间，回首往事，几多担心、几多无奈，几多的欢乐。在尚格企业我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢企业对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作计划总结以下，以期能有指导后来工作推进之意义。
　　一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析以下，以自勉：
　　1个人工作方面：
　　（1）在2021年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面因为事务性工作和和部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，造成回传信息失真。
　　（2）另外一个表现就是在部分详细的个人业务养成方面，对新接待用户的回访深度剖析和老用户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
　　2、业务部内部管理上的疏漏
　　（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。
　　即使在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，造成业务代表你说什么她全部知道（因为培训过），你说什么她又不知道（因为她忘了），因此连续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大关键。加大力度搭建专业人才培训、考评。
　　（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
　　我们的业务量没有大的发展，表现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；
信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；
市场拓展思绪不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
　　（3）工作细节控制不足，造成综合效益不高。
　　经过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不停积累。不过今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，即使四处全部是她们忙碌的身影，也拉来了用户，不过因为我们的工作精细度不够高，细节控制还有不足，造成综合效益不理想。比如：拉来业务单子，不过前期品牌导入意识和脱节的现场配合；
交了定金等出图，不过图纸的理念和方案又打动不了用户；
等等。
　　3、客服中心
　　（1）前台接待对用户不够认真，造成用户第一印象不深入
　　前台礼仪接待不够专业，没有对企业企业文化进行深入了解，对用户的前期引导不到位，造成用户对企业品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对企业的成立时间、企业所取得的荣誉、企业的实力、企业在现在市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
　　（2）老用户维护工作滞后，造成老用户推介率下降
　　培养一个老用户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新用户的难度和成本大于维护老用户的重复购置力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而造成用户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要主动妥善。日常对老用户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等部分细节营销，维系老用户和企业关系，也能够第一时间得到老用户样板房的提供。
　　二、2021年的工作计划
　　在xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并经过和专业老师的学习，这个决议在整个市场第一家推出，应该在市场上根据王总的总体思绪是可行的，在xx年应该全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部计划以下：
　　1、重视企业人才建设，增强企业竞争力
　　业务部拟建立健全绩效考评体系，拟编制完善《业务部职员手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx年企业共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采取大浪淘沙制度，金子全部留下来为我所用
　　制订完善的企业品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使企业品牌价值充足表现在日常的接待中。首先培养职员对企业的忠诚度，再用她们的激情和对企业的热爱来培养用户的忠诚度。
　　2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
　　为了更加好地服务用户，提升用户签单率，客服中心拟制订《用户管理制度》，针对新老用户的实际情况和工程的特点，和设计部从不一样风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给专业的提议和对应的服务，做好每一个细节使用户充足满意。
　　3、以经营为关键，整合资源，推行全方面营销模式
　　依据企业及王总xx“蓝海战略“的定位，我们应采取愈加灵活有效、愈加务实的方法、更科学的运行管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作步骤，强化服务意识，拓宽视野，使双套