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沟通技巧Communication Skills.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通技巧
Communication Skills
二零零三年十月二十日
中国河南
河南智盛电器有限公司
沟通技巧
本课讲师:孙振领
注意!
关掉手机或放到无声状态
积极参与讨论
认真听取他人发言
不轻易进行负面评价
什么叫沟通
沟通模式
信息

反馈
一个简单的沟通模式
发送方
接收方
第一章
沟通的目的和原则
沟通的目的
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的原则
简单
清楚
直接
准确
沟通的漏斗
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 70%
他所想听的
他所听到的
他所理解的 40%
他所接受的
他所记住的 10%—30%
三个层次的沟通障碍
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
第二章
沟通方法与技巧

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