临沂供电公司河东供电部营销服务典型经验材料.doc

临沂供电公司河东供电部营销服务典型经验材料.doc临沂供电公司河东供电部营销服务典型经验材料
附件4：
临沂供电公司河东供电部营销服务
典型经验材料
临沂供电公司河东供电部成立于2004年5月，下设6个部室、8个供电所，现有职工 567人，其中在册职工56人，农电员工511人。担负着临沂市河东区、经济开发区12个 乡镇（街道办事处）共计2456个企事业单位、476个行政村、26. 17万户居民的供电与服 务工作。管辖10千伏线路126条、1445. 28公里，35千伏客户专线7条、，变 压器3409台容量80. 88万千伏安。河东电网现拥有220千伏变电站2座、110千伏变电站 9座、35千伏变电站5座，，形成了以220千伏和110千伏为骨 干、中低压电网布局合理、安全可靠的供电网络。今年1-11月份， 千瓦时，同比增加2. 26亿千瓦时，%。综合线损率完成4. 08%,比计划指标降 ，累计回收电费& 87亿元，电费回收率100%o
多年来，河东供电部始终把营销服务规范化建设作为内强素质、外塑形象、提高服务质 量、开拓电力市场的基础性工作常抓不懈，大胆实践，积极创新，服务基础日益稳固，业 务流程H益规范，服务水平持续提升，取得了良好的经济效益和社会效益。1河东供电部 先后被评为国家电网公司“新农村电气化建设先进单位”、山东省“职业道德先进单 位”、山东电力集团公司“电网先锋党支部”实践创新一等奖、临沂市“十大文明服务窗 口”等荣誉称号，供电部自成立以来年年被评为市、区“行风建设先进单位”。
一、夯实营业基础，集约化管理水平明显提升
近年来，河东供电部按照省集团公司和市公司关于集约化建设的部署和要求，抓基础、 抓基层、创亮点、提效益，不断提升集约化管理水平。一是创建了抄表中心，实现抄表集 约化。根据河东区域实际，组建了八湖、刘团和重沟3个抄表中心，按照边建设、边推 进、边运行原则，抄表人员经过集中培训后，全面展开了基础数据摸底工作，现在所有台 区现场基础数据摸底、表卡新建、电子版抄表线路图绘制、营销MIS系统顺序调整等工作 全部完成，实现了无底码抄表。抄表中心的成立，实现了统一抄表、统一核算、抄管分 离，有效避免了漏抄估抄和人为控制线损现象，提高了台区绩效管理水平。二是创建抢修 报修中心，实现报修服务集约化。按照“统一管理、集中力量、规范流程、提高质量、减 少风险”的原则，取消了各供电所承担的报修业务，建立了 “一口对外、快速反应、立即 行动、配套联动”的专业化、规范化、集约化抢修报修中心，承担服务区域内的所有报修 任务。配备了 25名抢修人员和2台抢修专用车辆，实行两班同值24小时抢修报修服务， 严格履行“一联系、两回复”制度，及时与客户联系，2并向95598反馈故障处理情况， 极大地提高了抢修报修效率。今年1-11月份，抢修报修中心共处理故障报修4321起， 抢修、报修到达现场平均时间31. 6分钟，抢修平均时间69. 6分钟，实现了报修抢修工作 安全、规范、高效运行。二是创建标准用电村，实施了 “村村强网”工程。投资7995. 8 万元，，完成低压村整改61个、台区120个，进 一步消除了供电瓶颈，提高了供电能力；新增轮换变压器251台，淘汰S7高耗