网点转型改进措施.doc

中国邮政储蓄银行山东省分行
网点模式转型改进措施
（）
2010年11月
目录
图表目录 9
总则 1
一、网点转型的定义 1
二、实施网点转型的目的和重要意义 3
三、怎样做好网点转型工作 6
四、网点转型措施的基本框架 7
第一部分 岗位设置 9
支行长 10
岗位职责 10
开门三件事 12
关门三件事 12
销售主管 12
岗位职责 12
开门三件事 13
关门三件事 14
理财经理 14
岗位职责 14
开门三件事 15
关门三件事 15
客户经理 15
岗位职责 16
开门三件事 16
关门三件事 16
信贷员 16
17
17
关门三件事 17
营业主管 17
岗位职责 17
开门三件事 18
关门三件事 19
个人业务柜员 19
岗位职责 19
开门三件事 19
关门三件事 19
公司业务柜员 20
B级普通柜员岗位职责 20
C级普通柜员岗位职责 21
D级普通柜员岗位职责 21
E级普通管理员 21
22
关门三件事 22
大堂经理 22
主要职责 22
担当大堂经理的人选、在岗时间 23
开门三件事 23
关门三件事 23
网点员工职业发展路线 23
第二部分 员工管理 25
塑造以“真诚、团结、专业、进步”为理念的网点精神 25
建立与客流量、业务量相适应的排班制度 26
排班的原则 26
排班示例 26
指导 28
指导的流程 28
及时指导 29
亮点时刻卡 30
每日晨会 31
准备工作 31
晨会内容 32
晨会记录表 33
34
谈话之前的准备 35
35
35
36
精神墙 39
评选服务明星和实施力量时刻 39
服务明星评选 39
实施力量时刻 40
建立各岗位员工服务行为规范 40
做好销售统计，定期对数据进行分析和展示 45
销售统计 45
网点经营综合月报 51
53
57
第三部分 大堂管理 60
利用排队机，实现网点内的有序排队 60